创新型产品更受青睐
在大中北京中塔店，刚刚购买了一台斜式滚筒洗衣机的消费者周女士告诉记者，一直想买台滚筒洗衣机，但以前的产品只能弯着腰甚至蹲下才能把衣服放进去，她的腰腿都不太好，用起来太费劲，“前两天看到了这种斜式滚筒洗衣机，价钱也不算贵，和家里一商量就决定买了。”
一项针对产品消费的调查表明，更多消费者倾向于选择根据消费需求而研发出来的产品，这说明消费者的选择正日趋理性。面对越来越激烈的市场竞争和越来越理性的消费者，企业只有不断挖掘市场的“兴奋点”，在充分了解消费需求的基础上，通过不断的技术创新引领消费需求升级。
简单胜过复杂。消费者购买的不是平台，不是标准，更不是企业所谓的什么战略，他们要的只是能令自己心醉的产品——这就是苹果的制胜之道。那么，今天的消费者需要什么样的家电产品?TCL通过调查发现，在液晶电视的清晰度、色彩表现和运动画面等硬性需求得到满足后，消费者对于时尚设计和互动体验等软性需求开始日益增长，于是，全球首台在传统电视体系植入高清摄像机理念的液晶电视X9系列由此应运而生，并迅速得到了消费者的追捧。合肥荣事达三洋营销公司总经理章荣中也告诉记者，非典时期，根据消费者消毒杀菌的需求，他们适时推出运用了臭氧杀菌技术的洗衣机，产品一上市就销售得非常好。今年，该公司斜式滚筒洗衣机的全面推出及变频杀菌等环保健康技术的应用，使其滚筒洗衣机销量增长了600%多。
三、四级市场也需要创新产品
随着家电下乡活动的逐步展开，三、四级市场日益成为人们关注的焦点。虽然人们都认为明天的三、四级市场一定会像今天的一、二级市场一样繁荣，但专家们也指出，三、四级市场的消费者有着特殊的需求，如果企业只是简单地把今天一、二级市场上的产品拿到三、四级市场去，肯定难以得到认同。三、四级市场同样需要创新的产品。
据海尔洗衣机销售公司总经理丁来国介绍，他们对消费者进行过专门的调查，三、四级市场的消费者需要性能好、质量好、操作比较简单的产品，不需要太多花哨的功能，需要的是实实在在、使用方便、无后顾之忧的产品。三、四级市场对品质要求比一、二级市场还高，也就是产品要更皮实，从而减少对售后服务的依赖。另外，很多农村消费者经常到城市打工，他们已经接受了城市的消费新观念，有时候对色彩、时尚、潮流的要求并不比城市消费者滞后多少，只是消费能力有限，希望花比较少的钱买到比较流行的产品。另外，一些地区的消费者可能还有一些特殊需要，比如海尔针对四川农村消费者开发出了能洗地瓜、洗水果的洗衣机，不仅解决了当地消费者的这一特殊需求，同时也为企业开拓了新的市场。
合肥荣事达三洋董事长金友华表示，农村市场的特点使得推向三、四级市场的产品不仅需要在功能上进行差异化创新，比如针对农村电压、水压不稳，企业要提供宽电压、宽水压的产品，还要有防鼠板的设计等，同时，由于农村市场的电费水费偏高，在节能节水等核心技术上，企业也要进行创新。三、四级市场并不是不需要创新产品，只是产品在具有创新性的同时，也要价格适中。这就需要企业具有持续的创新能力，能够不断推出具有高科技附加值的产品，并不断降低具有高端功能的产品价格，将其推向低端市场，从而形成一个完整的研发链和产品价格链，以适应不同层次消费者的需要，这样才能使企业的产品结构与市场上的消费结构相和谐，从而让品牌和产品得到消费者的认可。
被消费者认可才是成功的创新
上个世纪50年代有人预言“电视机不可能进入家庭”，现在看这个预言是大错特错了；上个世纪70年代，又有人预言“计算机不可能进入家庭”，现在看这个预言又错了。中国消费者协会副秘书长武高汉指出，有无数的实践证明人民群众追求现代化生活的脚步是不可阻挡的，求新求异是消费者不变的需求。求新求异是拉动消费、扩大内需的巨大动力，也是企业提高核心竞争力的推动力。但是求新求异的核心是赋予商品和服务新的使用价值，而不是一个空虚的概念。
某网副总裁廖秏指出，自主创新正是家电企业“过冬”的一件贴身小棉袄，创新型产品更容易获得消费者的欢迎。同时，产品是自主创新的载体，而只有被消费者认可，才真正算是自主创新的产品。
金友华认为，每个人的消费需求不一样，企业不可能用一个创新去满足所有的消费需求。社会进步带来了消费结构的提升，而且这种提升还在不断地进行，企业研发也要不断跟上这种需求和结构的提升。但是，不管消费需求是如何多样化和个性化，都有一个主基调，比如从国家层面来说，需求是环保、节能，从消费者层面来说则是健康的、方便的、时尚的，企业要充分理解这个时代消费者的差异化需求，以不断创新的技术作支撑，引领消费需求升级。
武高汉指出，企业的求新求异必须要有一个前提，就是商品和服务、质量、价格、安全、卫生、计量、环保、节能、广告等诸多方面，不损害消费者的任何利益。企业要及时、合理地为消费者解决问题，消费者的难题恰恰就是企业创新的课题。
当前是技术创新的最佳时期
中国家电协会理事长霍杜芳指出，30年来，中国家电业飞速发展。但是我们也不得不承认，30年的高速发展，我们用在市场上比用在踏踏实实夯实技术基础上的力气要多，在技术创新方面我们还面临诸多问题。现在我们又碰到了全球经济衰退所面临的发展模式问题，经济学家认为经济周期性萧条和衰退是经济发展的规律，而这个时期也恰恰是我们孕育新发展的最佳时期，也就是说，是我们技术创新的最佳时期。
工业和信息化部科技司司长闻库也表示，技术创新的模式大体可以分为技术推动模式、需求拉动模式和综合模式，是一个非常复杂的过程，很难界定哪一个因素是最具有决定性的。但有一点是明确的，成功的技术创新多是科学技术与市场需求完美结合的产物。
闻库认为，创新成功的因素可以分为两大类，内部因素和外部因素。内部因素包括企业高层领导的支持、研发与市场等部门的协作以及企业经费安排、人员激励、企业文化等，外部因素包括国家的法律法规体系、社会的创新氛围和产业政策等。其中技术创新政策尤其重要，就其实质来说，是政府对技术创新活动的规范、鼓励和调节，这也是我们当前工作的首要之务。
