笔者了解到，为了让全家在奥运期间，能够更清晰、舒适地观看奥运比赛，李小姐特意在无锡永乐门店购买了一台52寸等离子电视，换了新电视全家都很高兴，可没过几天，电视屏幕上就出现了一块“雪花”，给厂家打电话，厂家的维修人来了两次都没有查出具体原因，电视的问题始终没有得到解决。

　　眼看奥运一天天临近了，李小姐心里别提有多别扭了。因为一直忙着跟厂家联系，到了8月8日，李小姐才想起来她购买电视的时候，销售人员跟她说，如果购买后遇到什么问题和疑问，可以随时拨打永乐的服务热线。想到这里，李小姐赶忙找出当天的发票按照上面的永乐客服400-811-3336打了一个电话。由于着急，李小姐的情绪十分激动，刚接通电话，还没说明情况，她就怒气冲冲地喊道，“电视机厂家老是维修不好，你们得给我马上解决。”

　　李小姐的怒气和埋怨，让接电话的永乐82742077号客服员更加体会到此时此刻消费者需要解决问题的心情是是多么迫切。她先是尽力安抚李小姐，让她平静一下情绪，然后请她耐心地把具体情况说明。

　　了解事情的经过后，82742077号客服员当即表示，一定会在第一时间通知售后，并保证李小姐能顺利地观看开幕式。

　　客服人员一席贴心的话语和肯定的承诺，让焦躁不安的李小姐多少有了一些期待。放下电话没多久，永乐售后服务人员就和她取得了联系，上门维修，中午时分，李小姐的彩电就修好了。售后服务人员还详细地给李小姐讲解了电视机今后使用过程中一些注意事项，并就她对永乐电器的支持表示了感谢。

　　问题一下子解决了，李小姐和家人感到十分高兴。第二天她就给无锡永乐写了一封表扬信，信中，她这样写道：因我家52寸的等离子出现问题，(厂家)两次上门都没说是什么原因，只说两天后会上门来修，结果等了一个多星期都没人上门。今天是奥运会开幕式，所有的中国人民都在关注这个特别的日子,可是电视机又不好，在这关键时刻能不恼火吗?本来想在网上宣传一下你们的“服务”，当拿出发票看到你们的服务热线，我抱着试试看的心情打了4008113336。打过去以后，电话里的小姐非常亲切，很快便帮我们解决了问题。在她们的努力下，使我们一家老少能够与全国人民一起共享这激动人心的时刻！

　　就此事，笔者也同时联系了永乐客服的相关负责人，当笔者告诉她消费者对永乐客服热线的处理方式十分满意，并表示十分感谢的时候，永乐客服的负责人告诉记者，400-811-3336作为消费者与永乐直接沟通的一个便捷途径，每天他们会处理很多这样的电话，同样也得到了很多消费者的感谢和认可，他们十分感谢消费者对永乐的关注和支持，他们会把消费者的认可，当成加强自身业务水平和能力的动力。

　　同时，该负责人也向笔者表示，永乐电器呼叫中心将继续完善、细化对各相关部门服务的监督，设立专家座席，帮助顾客解答各类商品的专业知识、对各类疑难问题进行受理，提供一站式服务。为更多的消费者提供人性化、多元化的服务。