夏普商贸(中国)有限公司董事、经营企画室室长 酒井功
工作经历：
1985年4月1日：进入夏普工作
1999年8月1日：赴任于上海夏普电器有限公司
2002年11月1日：赴任于日本夏普海外事业本部 中国部
2005年10月1日：担任夏普商贸(中国)有限公司董事 经营企画室室长
以下为专访实录：
记者：据了解，08年夏普液晶电视一季度销售增产超过140%，请问取得如此销售增长的主要原因是什么?
酒井功：第一个原因，门店数量的增加，渠道的增强。07年1月我们有780家网络销售门店，07年12月底2000家门店，现在08年6月底2500家销售门店。这包括，以前我们公司以沿海地区为主，后来增加了门店的数量，二级城市、三级城市也有网点。第二个原因，我们的办事处的扩大，07年1月有17个，07年12月底到达了32个，更加便于加强门店的管理和促销点的管理。
记者：夏普在售后服务方面是否有所加强?
酒井功：我们在售后服务方面也是有所加强的，售后服务的网点从07年1月的250家到07年12月底达到300家。
记者：这个渠道主要是指卖场的门店?有没有专门可以展示的体验店?
酒井功：主要是指卖场，地区的连锁店。暂时还没有体验店。主要夏普现在销售的增长还是先投入，然后再增长。
记者：在中国市场上已形成三星、索尼、夏普不相上下的竞争局面。面对部分外资通过压低液晶面板采购成本获得价格优势，夏普的对策是什么?
酒井功：夏普的液晶电视都是日本原装生产的液晶面板，这些原装面板先运输到南京，再由南京的模具工厂组装，现在第八代液晶面板生产线是第六代2.5倍的生产效率，第十代液晶面板将于2010年3月前在日本开始投产。随着面板生产效率的提高，相对的成本也会降低。夏普液晶电视主要都是中高端的产品，现在在中国所有的夏普产品都是日本原装的液晶屏，相对于三星等竞争品牌来说成本还是要高些。我们主要还是以提高生产线的效率来降低我们的成本。
记者：近期，有新浪网友撰写博客表示，新购置的夏普液晶电视发生质量问题，关于此次消费者投诉，夏普客服部门反应较慢，引起消费者的不满，此事目前是否已经得到妥善处理?
酒井功：上周夏普北京客服部门的一位技术人员与一位华北区客服部长到该用户家中帮用户进行产品更换，该起客户投诉已经妥善处理。
记者：以后如何避免类似情况的发生?在售后服务这方面夏普又打算如何加强?
酒井功：夏普在增强售后服务方面做了两点，第一用户当初可能只知道能与北京客服联系，而现在我们可以在网络上与夏普进行联系，在官方网站的信箱可进行留言；第二，我们800呼叫中心人工受理系统也开始扩大，从原来25个座机扩大到35个座机，我们希望能使用户、消费者在第一时间和夏普总部取得联系。原来人工受理系统因为人员和线路的原因受到限制，现在这些资源得到了很大的扩充，用户可以通过拨打800直接和我们总部联系。
新浪科技：这次处理售后服务的是夏普北京一个办事处吗?整个华北地区是不是都由他们负责，包括协调、调货等情况处理?
酒井功：是我们的北京分公司。售后服务这块的话北京地区分公司包括北京地区维修网络，包括日常服务等方面的管理以及技术方面的管理。
记者：现在很多消费者表示，遇到这种情况不知道应该向哪里直接去反应?比如说他可能去一个地方反应了，但是不能帮助他得到解决，他就会认为夏普总部是不重视的。
酒井功：我们为什么采取北京地区管华北地区，是因为如果直接让总部管整个地区的话，由于人员等各方面的原因，没有办法了解第一线的情况。所以让北京地区对华北地区进行一个综合管理。如果在处理过程中还有什么不满意，还可以直接和我们发言人联系，也可以通过我们官方网站的邮箱和夏普总公司取得联系，这样我们会进一步及时处理。其实反应的渠道有多种多样，我们也希望通过网络、电话、投诉监督电话3种形式取得联系，当然写信也可以。
我们希望消费者能知道，除了找当地的分公司外，也可以打800直接和总部联系，原先很多消费者不知道。这样多方面渠道畅通的话，可以更加迅速更加清楚的解决问题。
记者：在此次的消费者投诉中，有网友透露的夏普液晶电视产品编号中“F”代表返修机的含义。笔者关于这点也打过总机的电话咨询过，但是那边的情况是说技术人员不在，他们对于编号也不是很清楚。关于夏普产品编号，夏普内部是如何解释的?
酒井功：产品的编号是为了方便工厂管理而编制的，我们的编号有F、有A、有B，每个机器出厂只有一个编号，只是为了方便工厂的管理，产品编号是产品下线后钉死的，返修机是不可能把编号改过来的，和产品的质量是没有直接关系绝不会更改的。像一个人的身份证号码一样，终身是不会修改的。
记者：买夏普机器的网友除了很多高端消费者还有很多都是发烧友，于是也就特别关注这类比较细致的问题。奥运会首次全程采用高清转播的模式，将使我国数字电视产业步入快车道，奥运消费也同事刺激着大屏幕电视销售的激增。夏普的液晶将如何面对这股潮流?
酒井功：我们新的机型拥有1080高清屏幕，还有画面倍速处理技术描，给看奥运等运动类节目提供了比较好的技术，是主要注重运动画面的产品。120hz技术很好地解决拖尾现象，夏普主推能抑止拖尾现象、适合看运动类节目的产品。在线下，我们同时从4月开始展开了为期4个月的针对二、三线城市全国卡车巡展活动，主推这些产品。
记者：我们关注到，夏普在07、08年一直坚持在二、三线城市开展卡车巡展活动，今年SONY也开展了同类型的活动，这是不是意味着，对二、三线城市的市场争夺将成为液晶市场增长的主要方向?
酒井功：夏普也认为二、三级市场是液晶发展的主要方向与突破，从统计数据来看，沿海城市的增产率在100%到130%之间，二、三级城市在150%、160%的增加率。
记者：那么在产品方面，夏普对于二、三级市场夏普有什么准备呢?
酒井功：在二、三级城市销量是价位中端机器比较多，小屏幕的也比较多。价位中端的小型电视销量特别好。在二、三级城市52、46等4代、5代买的人比较多，夏普的大屏电视销量也好，但小屏更加好点。我们做宣传的时候消费者可以看到大屏电视的效果好，消费者在奥运期间也会为观看奥运节目而选择大屏。现在已经不能用城市等级来衡量收入与消费能力，二、三级城市只是在获取信息方面比大城市的稍微慢点，所以我们要开展活动来宣传我们夏普电视。数据表示已经买过第二代第三代还要买46、52之类大屏幕的消费者也很多。
新浪科技：在二、三级市场夏普的销售是否有其目标定量?
酒井功：我们暂时还没有太具体的目标。但是在二、三级城市07年我们排名是第七和第八，比较低。08年上半年我们到了前3位，我们希望这个良好的势头能继续下去，一直占据前3位。
记者：您觉得在二、三线城市夏普的竞争对手是谁呢?国产电视在二、三线城市和您是一个层次的竞争对手吗?
酒井功：这个比较不好说， 二、三和四线城市中国产品牌的销售网点比较多，我们进去的渠道在二级市场是国美，苏宁还有地区的连锁店。
记者：那么二线城市的渠道建设到了一个什么程度呢?门店2500家二、三线城市的比重达到多少?
酒井功：二、三级城市的概念比较复杂，据国家统计共660多个城市，我们覆盖300多个城市，几乎一半的二、三线城市我们都已经覆盖到了。
记者：年初，夏普曾经表示今年的渠道门店数量要开到2500家以上，将加大二线城市的渠道建设，到目前为止，渠道建设取得如何的成绩?对上半年，夏普液晶在中国市场的表现是否满意?
酒井功：我们还是觉得有很大发展空间。二、三级城市中(占有率)排名比较低的地区还是比较多
记者：地区比较多是指?
酒井功：我们的目标是每个地区排名前3名以内，排名低的城市现在还是比较，还需要努力，主要是在这些地区夏普品牌的知名度还似乎不是很高，广告的投放也少了，以后会加大力度。
记者：要您给夏普中国的业绩打分，您会打多少分?
酒井功：很难说，80分吧，哈哈。
记者：近期，三星、SONY等公司都推出了具有最新图像处理功能的液晶电视新品，面对主要竞争对手的强势出击，夏普有何新的应对措施?
酒井功：(日本)国内也在研究新的图像处理技术，我们从液晶面板开始，垂直考核，从材料开始到最终成品都是夏普自己开发的，整个一个生产线都是自己的，是垂直的。我们整个产品生产配合是比较好的，从面板到技术到整个流程的配合是我们的优势。我们马上要推出新款GE5系列产品，进一步丰富我们的产品线。
记者：GE5它主要是一个什么卖点呢?
酒井功：肯定是全高清系列的，它属于价格中端产品，音响部分增加了效果，是最主要区别。另外稍微颜色外观设计方面有细小的变化。
记者：夏普手机联系三年日本销售第一，即使是全球手机第一的诺基亚，在日本也不能撼动夏普的市场份额，请问夏普在日本取得成功的秘诀是什么?
酒井功：夏普在日本手机市场起步是最晚的，所以当时考虑如何后来追上，想了些亮点。第一是把屏幕做大，因为夏普最主要是生产液晶，所以把最主力的产品运用到手机。第二以前手机都是黑白的液晶屏，首先采用彩色液晶屏的手机是夏普。夏普手机在日本销售增加最主要的原因是，首先向运营商提案，在手机中采用照相功能。运营商也采纳这个意见一起推广这项功能。像照相机具备的CCD感光元件也是夏普最早从开始运用的。
在日本，手机的销售和中国有些不一样，日本手机都是运营商销售的。现在日本有5家运营商，夏普手机和这5家都有合作，这在日本也只有夏普一家能够做到。而全世界液晶屏的提供，夏普是最大的一家，从各方面说，如提供的数量等都是最大的。在世界范围内，夏普是手机液晶屏的主要供应商。彩色液晶屏我们在日本国内从1999年前就开始了，摄像头是在2000年开始使用的，当时都是最领先的。
