有人怀疑宣传炒作，公司回应为避开消费者起诉

    豆浆机出了问题，厂家长时间不能解除故障隐患——郑州3名消费者不乐意了，为避免被起诉，商家通过媒体向消费者公开致歉。

    企业致歉声明引发揣测

    8月5日，郑州一家小家电公司通过省会某媒体向3位消费者发出公开致歉信。

    这家名为河南省龙寿堂电器有限公司的企业在致歉信中说：“公司贴牌生产的三款豆浆机，于今年上半年先后销售给郑州市民王女士、孙女士和潘先生，由于产品存在质量问题，经多次维修仍不能彻底解决故障隐患，使消费者多日不能使用，经郑州市仲裁委员会调解，公司与上述消费者达成和解，已为他们办理了退货退款，以及报销了所有来我公司的往返车费。在此向三位消费者致歉！”

    看到致歉信后，郑州市一位律师说：“这可能是商家的一种宣传广告。”

    否认“致歉是为了宣传”

    商报记者随后采访到该公司一位负责人吕冬梅。吕女士称：“这怎么可能是宣传呢?这是我们公司和这几个消费者达成的调解协议，我们是在兑现协议上的道歉承诺。”

    据吕冬梅透露，其公司所售的“万糊王”系列豆浆机已于今年5月份从郑州某大型超市撤柜。

    吕冬梅补充说，该公司主要负责人目前正在广东协调解决配件问题。

    仲裁调解避开消费者起诉

    吕冬梅承认，公司自愿为消费者维修、退款退货、补偿往返车费并公开致歉，为的是避免消费者到法院起诉。

    目前，商报记者无法联系到公开致歉信中提到的3位消费者，无法知晓在3位消费者要求厂家维修的过程中是否涉及律师所讲的“人格侵害”。

    而据熟悉仲裁的人士介绍，企业选择由仲裁委员会裁决或调解，是看中了仲裁的特点，即相比法院审理而言，仲裁完全尊重当事双方意愿，可以选择仲裁员，可以不公开审理，效率也比较高，这样有利于企业保守商业秘密。

    郑州市仲裁委员会的人士也称，仲裁充分尊重当事人“意思自治”。正是鉴于为当事双方保守秘密的要求，郑州市仲裁委员会也拒绝透露此消费维权事件的详情。