吴先生告诉新民网记者，他母亲家的热水器已使用了五六年，几天前发生故障便立即报修，但维修人员上门后却表示不予维修。15日，吴先生再次报修，却没等到上门维修的工作人员，对此他表示很不满。

　　16日下午，记者连线申花热水器投诉部，工作人员在核实吴先生相关信息后表示，此前确有维修工人上门检测，发现吴先生母亲家的燃气热水器排烟管排气口安装在室内，而且正对着卫生间，非常容易引起缺氧，安装很不规范。因此，维修工人表示，此热水器需重新打洞、排管、安装，但吴先生家人当时不愿支付重新安装的费用。

　　申花热水器投诉部工作人员称，按照煤气公司规定，排气口不整改好可不维修，这是出于用户安全考虑。“之前有一些用户先让我们去维修，承诺修好后会立即整改，但并未付诸实践。”申花热水器工作人员称，因此，如果不同意先整改，则可不予维修。

　　同时，申花热水器工作人员向记者承诺，他们今天将再次与吴先生及其家人沟通，如果他们愿意先行整改，则申花将负责整改及维修，而如果吴先生仍不愿整改则依然不能进行维修。