三星冰箱不制冷

    市民叶先生2005年7月30日，购买了一台型号为DCD-191NHRS的三星电冰箱。今年5月27日，冰箱突然开始不制冷。因为还在保修期内，叶先生就打电话到南京的三星售后维修站保修。三星的工作人员上门查看了情况后表示在现场无法修理，需要拖到维修站进行维修。随后，冰箱就被工作人员拖到了维修站。

    两天后，三星工作人员打电话给叶先生称冰箱修不好了，只能做退换机处理。又让叶先生将购买的发票和身份证拍了张照片，由他们送到北京总部去。接着，维修人员又让叶先生打电话到北京总部的800热线报修一次。叶先生本以为，他已经按维修人员所说的去做，工作人员也告诉他10个工作日就能解决，让其在半个月后再打电话去总部催一下，应该就没什么问题了。

    修理1个多月没有消息

    半个月后，叶先生打电话到北京的总部，可工作人员给他的回答是会帮他催一催。无奈之下，叶先生又打电话给南京的维修部门，想请他们也帮忙催一催。当时工作人员也答应了，随后还打电话来告诉叶先生，北京总部的人会打电话向叶先生核实事实，请叶先生回答一下。第二天，叶先生就接到了北京总部的电话，询问了叶先生的姓名、购买地址和家庭住址等，他也都一一进行了回答。

    叶先生心里想，三星总部的人已经打电话来核实过了，应该很快就能解决了吧，可左等右等，还是没有三星工作人员的回复。叶先生又打电话给北京总部，可得到的回答还是正在进行系统调整，会帮叶先生催一催。

    “谁家里会有两个冰箱，坏了一个还能有一个备用呢。这些天天又那么热，东西坏光了不说，家里都不敢开伙，要不买来的东西又要坏了。”叶先生这样说道。

    不再购买三星产品

    就叶先生的问题，记者拨通了三星的800热线。工号为1007号的退换机负责人告诉记者，他们已打电话向叶先生解释过，由于系统更新的问题，叶先生的单子过不来，现在无法看到叶先生的具体资料。

    据叶先生的说法，南京维修站的工作人员在6月初就将身份证和发票所拍的照片送到了总部，而且答应在10个工作日解决好此事。也就是说，在6月中下旬，叶先生就应该可以得到三星总部的回复。记者询问了该负责人具体系统更新的日期，工作人员的回答则是6月底。为何6月中旬还未看到叶先生的资料，该负责人的回答则是，她也不太清楚，他们一直未收到叶先生的资料。

    叶先生认为，三星作为一个大品牌，旗下不仅仅只有冰箱这一个产品，随时都会有问题产品的信息反馈，系统更新时间也未免太长了。现在，叶先生决定将此机做退货处理，以后不再使用三星的产品。工号为1007的责任人也告诉记者，他们也和叶先生联系过了，答应在本周之内解决此事。