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油烟机:法定,行规与商家,谁说了算
http://www.abi.com.cn 2008-6-18 中国江西新闻网
  

    6月13日,江西省吉水县工商局接到消费者王先生投诉,他使用了10个月的吸排油烟机坏了,商家当初承诺保修期一年,但现在商家表示,根据《实施三包的部分商品目录》中的规定,吸排油烟机的保修期限为半年。而在王先生提供的保修单上,商家明确标注保修期限为一年。


  

    这是一起事实清楚简单的投诉,双方在购买日期、保修期限、产品质量责任等方面均无异议。但在商家的责任承担方面,双方发生了分歧。《实施三包的部分商品目录》中规定,吸排油烟机的保修期限为半年。按照法律规定,王先生的吸排油烟机已超过法律规定的保修期限,商家没有必要再为他承担责任了。但商家将保修期定为一年,商家则应根据其承诺兑现。


    既然法律规定的保修期限为半年,那么该投诉中商家、厂家为什么自抬门槛,提高标准,要将保修期定为一年呢?据记者了解,大多数吸排油烟机使用寿命可以达到两年以上。消费者购买了,如果用了半年就坏了无法修理,广大消费者难以接受。保证能够使用一年以上,是消费者的普遍性要求。在半年内坏了的,有国家法律规定保修,自然没问题。厂家为了迎合消费者心理,顺应市场需要,往往承诺也予以负责,保证累计时间达到一年。这样的方式,已被消费者普遍接受,成为发生质量问题处理的惯例。

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