●“静音标准”：你低我更低
早在2007年空调冷冻年启动之际，格兰仕就率先在业界掀起“静音”风潮，此后对静音技术的提高也是不遗余力，其2008年新开发的一款名为“光波美梦宝”的空调已成为静音空调的典型代表，据国家家用电器质量监督检验中心的检验报告显示，格兰仕推出的这种光波空调内机运行时发出的噪音仅为22分贝，是迄今为止家用空调行业中噪音值最低的产品，目前该空调正积极申报吉尼斯世界纪录。
与此同时，格力、美的、海尔等主流空调品牌不约而同瞄准卧室静音空调领域，美的22分贝、格力23分贝静音空调相继问世，日立、奥克斯、长虹、TCL、海信等空调品牌也不甘示弱，有的甚至扬言掌握20分贝的技术。一时间，市场上充斥了各种各样的静音空调，让消费者眼花缭乱。但是，在国产空调为静音忙的不亦乐乎的时候，松下、三星、三菱等外国品牌却显得对静音问题并不感冒，反而抬出我国颁布的《城市区域噪音污染规定》，声称不超过其规定的35分贝标准就可以，以此来回避国内不可开交的“静音战”。
●消费者：到底需要多“静”?
曾几何时，空调噪音是夏季消费者睡眠的一大障碍，但是当空调的静音标准开始成为各大厂商参数单上的又一大卖点时，消费者却糊涂了：“到底多少分贝是不影响人们正常睡眠的呢?”按国家标准要求，当制冷量小于2500W时，室内机额定噪声不能大于40分贝，室外机不能大于52分贝；当制冷量为2500W～4500W时，室内机额定噪声不能大于45分贝，室外机不能大于55分贝。这是空调产品必须达到的最低标准。所以“静”没有绝对明确的标准界定，只要其噪音分贝值比国家标准要求值略低，企业就可以给空调冠以“静”名。
翻开中学生的物理课本(八年级上册第一章),我们也许可以了解不同分贝等级的意义：0～20分贝很静、几乎感觉不到；20～40分贝,犹如轻声絮语；40～60分贝能听到但无大妨碍；普通室内谈话可达60～70分贝,已觉吵闹,有损神经；70～90分贝很吵,神经细胞受到破坏；90～100分贝,吵闹加剧、听力受损；100～120分贝难以忍受、呆一分钟即暂时致聋。
目前我国并没有出台新的针对空调静音标准的意向，因为从医学的角度来看，一般30分贝的声音，差不多与人的呼吸声相仿，基本不会对人们的正常生活造成任何影响；而低于25分贝的噪音，就很难察觉。与以前的老式空调不同，现代空调已经基本上都可以达到30分贝的标准。专家表示，即使在安静的夜晚，关掉空调，环境噪音也会达到30多分贝。换句话说，即使你的空调是20分贝，你也不可能享受到20分贝的睡眠环境。此外，空调所宣扬的20多分贝的噪音值肯定也只是实验室结果，在居民家庭实际运行中数值会有变化。真正要辨别空调是否“静”，消费者须看空调室内机右侧的那张标签，这上面的数值才是空调在额定工作状况下测得的噪音值。所以专家也建议，如果不是神经特别敏感的消费者，大可不必千金求一“静”。
●空调业：“静音标准”不是竞争出路
俗话说：“不想当将军的士兵不是好士兵”，自然，不想定标准的企业也不是好企业。标准之争其实是市场之争，谁掌握了制定行业标准的话语权，就意味着先行拿到市场的入场券，甚至可以借机成为整个行业的领跑者。格兰仕就深谙此道，尽管在微波炉领域它做到了天下无敌，但是在空调行业，格兰仕顶多算是二线品牌，如果循规蹈矩，恐怕永远不可能有微波炉那样的风光。所以，作为一个后起之秀，想在一个“品牌先锋”优势很明显的行业打出一片天地，最好的办法就是重新制定游戏规则，格兰仕想到了“静音”。从市场业绩来看，格兰仕打出“静音牌”的效果可谓立竿见影。不但吸引了无数消费者的眼球，也使得很多竞争对手阵脚大乱，纷纷跟在格兰仕屁股后面搞静音技术。这样一来，格兰仕无疑由行业中的“小弟”成了静音领域的带头大哥，其地位直线上升，并且今后静音炒得越厉害，格兰仕的地位就越高。当然，也有面子上挂不住的，前面讲的几个国外品牌就不愿跟着以前的小弟走，也许是当老大习惯了。
尽管目前斗得正欢的格兰仕、美的与格力三大巨头都嚷嚷着要国标升级，但笔者并不以为盲目追求“静音标准”会对今后的业界格局产生实质性的影响，且不说国家标准很难出台，就是行业标准也很难统一。假设行业标准定在30分贝，那么这个标准有很多企业轻轻松松就可以达到，没有意义；假设定在25分贝，有实力的依然刷不掉，主要竞争局面也难以打破；假如定在20分贝，那时就不必假如了，大家都可以转行做其他的了。
卖空调不同于卖消音器，它们的核心价值在根本上是不一样的。尽管空调噪音的确会对消费者的睡眠等问题造成影响，但是这个“静音标准”却不会对消费者的购买意愿产生实质性的影响。现代消费者行为学的研究结果表明，影响消费者购买行为的因素可以分为两大类：保健因素和激励因素。保健因素是消费者购买的必要条件，如果这些条件不能得到满足，消费者会表现出不满意，如果这些条件得到满足，消费者无所谓满意和不满意；动机因素是魅力条件，如果这些条件不能得到满足，消费者不会表示不满，但是如果这些条件可以被满足，那么就可以赢得消费者的青睐。这样阐述理论可能有点抽象，我们不妨换种方式表达：假设满分是100分，老师预期是80分，那么如果你考不到80，老师肯定会不满意；如果你考了80分，老师无所谓满意与不满意；如果你考了90分，老师肯定很满意。在这里，80分就是保健因素，必须达标；90分则属于激励层次。所以，企业一方面要了解让消费者不满意的因素是什么，保证让消费者没有不满意；另一方面，则要了解让消费者满意的因素有哪些，争取消费者最大程度上的满意。据此，就空调静音而言，只要能够保证与多数企业没有实质差别，保证大多数消费者能够睡着就可以了，比20分贝的标准高几个分贝上去，消费者也不会产生不满意。对于那些高举静音大旗的企业来说，短期内确实可以吸引点眼球和报道，但是笔者肯定，过不了多久，消费者就会发现20分贝的空调和30分贝的并没有什么差别，那时候再拿“静音标准”说事儿就不灵了。
其实，我们从“空调”二字就不难体会产品的核心价值是什么——“空气调节器”，如果现在空调真能够做到使室内空气像大自然一样清新，使消费者在一个清爽、健康的环境里享受现代生活，还怕空调卖不出好价钱吗?所以，笔者建议国内空调业不要在所谓的“静音标准”上继续争来争去，而是应该迅速朝着产品的核心价值方向努力，占领“消费者保健因素的制高点”，到那时，或许会有真正意义上的“标准”出现。
