以顾客为中心走差异化路线

　　传统家电卖场的商品琳琅满目，厂家的促销员也是五花八门，消费者进去后往往是无所适从，不知道从何选起。五星电器正是考虑到这种弊病，走差异化的路线，实时推出家电顾问新营销模式。家电顾问不属于任何一个厂家，也不拿任何厂家的报酬，完全是站在一个客观的立场上，为消费者提供一种公正无私的消费建议，同时帮助消费者与厂家促销员侃价，因此颇受消费者信赖。

　　五星家电顾问不仅整合卖场各个品类，没有偏见地为消费者提供集成家电解决方案，提供一站式服务，还为可以为消费者提供上门服务，帮助消费者设计家电与家装搭配、家电布局等建议。这种营销模式的改变，把低价位和大型卖场商品齐全的优点，与高价位专卖店才有的对顾客的专业化的咨询服务结合起来，并进行全程陪同，一站式服务。

　　据悉，这次亚细亚店升级后，五星亚细亚店所有五星自有员工都将成为家电顾问，在如此超强的家电顾问阵容中，最高的是研究生学历，最低的也是大专学历。“作为中原地区最大的单体家电卖场，我们的定位是中高端，因此在人员选择尤其是家电顾问的选择上也有严格的要求，目的就是要为消费者带来高品质的消费享受。”战总说。

幸运顾客将得到总经理亲自接待

　　为方便家电顾问为消费者服务，同时也为了给消费者提供一个购物休息的良好空间，五星亚细亚店在一楼专门为家电顾问准备了一间VIP贵宾交易室，面积有40多平米。家电顾问室利用玻璃橱窗，对内外展示五星服务，里面配备了沙发、音响、电视、茶叶、咖啡等，方便消费者休息等候。

　　消费者在亚细亚店可以通过三种方法快速找到五星家电顾问：一、到卖场总台直接询问；2、家电顾问的着装与众不同，统一穿白色短袖、蓝色领带、黑色裤子和皮鞋，同时还带有专门的家电顾问标识，非常容易辨认；3、卖场入口处、服务台、主通道醒目位置均张贴有家电顾问的姓名、联系方式、照片，消费者可以直接电话联系。

　　五星家电顾问凭借其公正的消费建议，在消费者当中赢得了良好的口碑。因此每次五星有重大促销活动，每个家电顾问都要同时接待很多消费者。考虑到这种情况，这次亚细亚店升级后，卖场柜组长、五星自有员工、店长都将成为家电顾问。

　　据悉，这次五星亚细亚升级开业，五星河南分公司总经理战卉也将现场担当家电顾问。“我推荐的商品肯定是全场优惠力度最大的。”战总笑着说。

　　战卉同时表示，五星一直以来秉承“以顾客为中心”的理念，创造特色化服务，特色化营销，这次借助亚细亚卖场的升级，五星超强阵容家电顾问将实现在河南市场上的新突破，强势打造五星品牌，相信五星人的努力一定可以把亚细亚卖场打造成一张郑州的家电名片，引领郑州家电市场的消费潮流。