据投诉居民称，空调买回家，安装工却拒绝安装，原因是小高层楼房规划设计的空调位置需要高空作业，空调没法“正常安装”。如果一定住安装，则要另外加付300元高空作业费，这笔钱要消费者自理，以后每维护一次还得再付一次高空作业费。最气人的还是，空调经销商见是小高层客户还动员消费者退货，还说消费者坚持要安装，还必须和经销商签订不履行或不完全履行三包责任的协议书。

　　该业主心想，加付一次300元高空作业费也不是什么大事，问题是以后空调坏了经维修，要经常加氟利昂，都要付高空作业费。而且即使出了钱，好多正规安装工还是不愿接这种活。既然在小区规划设计的空调位置安装要多付钱，他就想到找个有利于自己日后维修保养方便的安装位置，这次是小区物业不答应了，认为损害了整个小区的环境和美观。无奈之下，只能求助定海区消委。接诉后，定海区消费者委员会派专人到小区实地调查，多次与物业公司、建设有关部门进行协调，但公说公有理，婆说婆有理，消委调解未果。

　　小高层在舟山还是新生事物，一些因小高层引发的问题都还没暴露出来，空调安装只是其中之一。消委认为，消费者购买商品图的就是产品质量和售后服务，二者缺一不可，如果没有了售后服务，那个产品是不完整的，个别家电商以不做这笔生意来逃避责任，更使消费者对日后的空调使用产生恐惧心理。如果允许一些家电经销商强制签订不履行或不完全履行三包责任的协议书，那么，日后空调坏了，需要维修保养时，消费者就只能找一些“游击队”来加以维修保养，质量无法保证。

　　目前舟山一些“小高层”住宅楼的空调室外机安装位置设置不是很合理，空调的室外机预设了安放位置，但是却没有装设安装人员安装、维修时进入该位置的平台，给安装和维修造成困难，还埋下了不安全隐患。因此，定海区消费者委员会建议：房地产开发公司在小高层的建筑设计上，应充分考虑安装人员安装、维修平台，消费者在购买小高层时，应选择设施、布局、规划都比较合理的小区，对已安装的空调外机要学会自查，发现外机支架严重锈蚀或安全稳定性不强的，应立即与专业维修部或家电经销商联系，由专业人员上门维修，排除不安全隐患。相关部门应尽快制定出台空调室外机安装的行业标准，杜绝经销商逃避“三包”责任。