国美有关人士表示，空调、冰箱之所以如此热销，除了价格优势以外，“赢心”服务更是重要的原因。从今年上半年开始，国美集团已在全国280多个城市开展赢“心”活动。该活动由国美集团总裁亲自挂帅，带领集团高管团队、大区总经理及大区高管团队、分部总经理及分部高管团队，共同组成针对消费者的1000人的大型回访队伍，深入全国各地，走进消费者家中，倾听消费者对国美、永乐、大中等大型家电连锁卖场服务的意见和建议，并根据反馈情况，将消费者的意见在各个服务流程中予以体现。

　　本周，国美依然抽调出50人组成“回访团”，由总经理亲自挂帅，深入到国美会员家中，寻访会员关心的问题，并征求会员意见。同时，国美还开通会员热线，随时了解会员的需求和情况，真正将贴心服务实实在在落到会员和消费者心中。