五月的上海，气温已经很高，冷不丁的就窜到了30度以上。但是在AQUATECH(荷兰阿姆斯特丹国际水处理展)展会上看见曹总却是身着正装：佩戴领带，一身西服，与会展中其他人的短袖，短衬衫形成了鲜明的对比，虽然还没有开始和曹总“攀谈”，但是笔者看到了一位总经理的素养。不需要太多的言语，一切都在行动中，而最让笔者感动的是，刚刚落座的曹总忙碌的连水都顾不得喝，只能在接受笔者采访时喝上两杯纯净水。
一、品质是一种责任
曹刚，美的清湖净水设备制造有限公司(中韩合资)执行总经理。说起净水设备，可能很多人都不是很了解，但是说起饮水机，大家都知道是什么。其实，美的从98年就进入了水处理行业，10年间，美的推动了这个行业的发展，从喝自来水到买水喝，美的成为改变了人们生活习惯推动力之一，籍此美的也做到了饮水机行业老大的位置，市场占有率达到了45%。但是随着饮水机行业中桶装水，二次污染等等问题的逐渐暴露，为这个行业的发展蒙上了一层阴影。“因为对于这些问题，饮水机制造商很难控制，而我们也不可能让全国的水商负责，我们只能从源头整体解决问题。”曹总在谈到进入净水行业时说，“所以在2003年的时候，我们开始研究家用净水产品”。为此，美的成立了专门的项目组，开始涉及净水设备行业，目的就是通过解决水问题，为消费者提供优质生活，具体方法就是从家庭自来水管道入手，通过净化，为消费者解决饮水和用水问题。但是纵观中国净水行业，前期起步较晚，企业缺乏经验，技术水平还达不到全面净化要求，整个行业更是没有长远的发展方向，所以刚刚起步的时候美的也遇到了一些困难。而随着近几年类似太湖水污染事件的频繁爆发，五六十年代自来水管网的老化，容易引起二次污染，这些问题的堆积使得老百姓的饮水问题让人担忧，而对于中国这样的一个市场，净水行业却也迟迟没有发展起来。“国内净水行业发展不起来的主要原因有三点，一是面对中国的水问题，政府没有鼓励民营企业去解决这些问题，没有推动这个行业的发展；二是，缺乏一个行业协会对这个行业进行引导发展；三是没有一个行业标准规范企业产品质量；而作为一个有社会责任感的企业，美的迫切希望解决老百姓的饮水和用水问题，所以美的选择了和韩国第二大净水公司合作，并于2006年10月成立了合资公司，全面引进韩国技术。”曹总告诉笔者。
基于中国水问题的严重性和在净水行业的不成熟，美的把产品质量放在了首位。虽然美的净水设备公司和韩国合资，但是美的还借鉴了美国和德国的技术，同时采用美国的NSF标准来生产零部件和进行测试。曹总告诉笔者，“我们所有的产品和零部件都必须通过水的静止压力测试，而水的冲击测试则必须要达到10万次以上，细菌指标的检测，都必须经过所有的标准测试，而在零部件厂商的方面，我们选择的都是国外顶尖的零部件生产商，我们的生产成本可以高，但是我们的产品质量坚决不能差”，曹总坚定的告诉笔者，“作为刚介入的公司，生产质量最好的产品是我们的义务，不光是为了树立我们的品牌，更重要的是为了消费者的用水安全和整个净水行业的发展，美的的责任重大。”美国一位企业家曾经说过，其实质量最好的产品，也是成本最低的产品，好的部件保证了品质，简化了产品的结构；同时好的产品销售出去以后，没有质量问题，就减少了维修费用，对于厂家而言，这个无形的成本是巨大的。所以美的把生产优质产品作为了自己的责任，把为消费者提供合适的产品作为了自己的义务。
二、服务是一把钥匙
“一个企业的核心竞争力就是技术和服务，真正的要把产品卖好，对消费者的服务也非常重要”，曹总告诉笔者。纵观全球，欧美和日韩在净水行业的技术都是一流的，但是美的却选择了韩国公司合作，“因为韩国的公司在净水行业里的口碑是最好的，他们的销售模式和服务模式是全球独有的，他们也是获得最大成功的企业”，曹总向笔者解释说，“韩国的净水设备公司建立了非常完善的服务体系，有专门的服务团队”。因为作为净水设备产品，产品销售只是一部分，后期产品部件PP膜、RO膜、活性炭等也需要定期更换，因而服务就变的特别重要。“我们韩国的合作公司，组织了一些家庭妇女做服务工作，他们把产品服务做的非常简单，产品很容易拆装，定期的上门给消费者做服务，并建立了非常完善的系统，通过系统把消费者的档案和信息全部记录下来，给消费者做回访，做主动式的服务”，曹总在提到服务的时说。而美的最看重也就是这些主动式的服务理念，虽然中国的市场和韩国的市场相比差异巨大，中国幅员广阔，市场很大，各地消费状况、理念、习惯、水质等等都不一样，如果一个企业完全参与流通领域做这样的市场将非常困难。“所以我们考虑采用代销模式，在全国选择能够接受我们理念的企业共同做好这个产品，首先我们会先在总部设立培训部门，然后在分公司设立专门的培训老师，让这些老师对客户进行培训，并且帮助客户设立服务体系，建立服务队伍”，曹总对笔者说，“去年我们就投入了200万元用于IT系统的改造，并且参照韩国的服务模式系统，这套系统可以记录所以的用户档案资料，对于需要更换的部件，系统则会自动跳出提示信息，同时我们还将建立一个回访中心，为消费者提供‘上帝式’的服务”。
正如曹总所言，美的是希望通过自己的服务体系，让消费者使用美的净水产品时感受到安心和舒心。所以针对各地不同的水质，美的也改善了自身的产品，设定了零部件更换时间表：PP膜三个月换一次，活性炭六个月换一次，RO膜则三年换一次，并且制定了详细的服务标准和定价标准。同时，美的还为每位安装更换人员提供一张“跟踪卡”，记录消费者家中的水质情况和为消费者提供的服务，从而为消费者量身打造合适的用水环境，让消费者体验优质的生活环境。
三、发展才是硬道理
从06年10月成立合资公司以来，美的净水设备已经拥有了5万用户，销售额也上了亿元，目前已经拥有了6大类三十余款的产品，销售渠道遍及KA卖场和各个传统卖场，工程销售渠道也在火热销售中。“虽然我们小有成就，但是我们希望能够和这个行业共同成长”，曹总解释说，“目前国内的用水环境不容乐观，作为社会型企业，我们卖的不仅仅是产品，更多的是健康，而净水行业的成长，能为消费者带来更多更好的用水环境”。显然，美的已经和一些国外零部件厂商达成协议，将供应链转移到国内，同时也在积极的寻找有潜力的供应商，扶持他们，共同发展。
“国外的饮水机已经非常少了，用的基本上是净水设备，国内未来的发展趋势也将如此，作为饮水机的升级产品，净水设备将是未来的发展趋势”，曹总最后坚定的说。对于一个成长型的行业来说，我们不能要求太高，但是对于美的来说，他们责任重大，因为在美的看来，自己背负着整个行业健康发展的使命。
