庄女士介绍说，2001年，她在南昌某商场买了台“小天鹅”牌的洗衣机，花了1400多元钱。“买来没多久，我就发现这台洗衣机有绞衣服的毛病，有一次把一件好好的衣服给绞出了一个大洞。我就拨打售后服务电话，对方派人上门看后说是转盘坏了，就换了一个。我还以为再也不会绞衣服了，哪知道，几个月后，又旧病复发了。”庄女士说，从买来到现在，起码修了7、8次，但修了又坏，还绞坏了几件衣服。前几天，这台机子又出现这样的故障，庄女士就不敢用了。庄女士告诉记者，她很后悔，在保修期内当时没有提出来换新机，留下了这么多后患。现在过了保修期了，她不知道该怎么办。

    5月23日下午，记者与江苏小天鹅营销有限责任公司南昌售后服务部刘经理取得联系。就此事，刘经理说：“我很清楚此事，因为庄女士找了我们多次。每次找我们，我们都派人上门服务，而且都是免费的，前不久还免费更换了一个桶盖。经检测，没有发现明显的质量问题，经常绞衣服可能与操作不当有关。”“但问题是，故障为什么一直没有排除呢?”对记者这一疑问，刘经理表示，这个故障可以修得好，他会派人上门去修好，至于换货，除非厂家允许，否则行不通，毕竟洗衣机用了7年了。