为什么家电卖场如此热衷于抓服务呢?“其实这也是家电利润的一部分。”事实上，针对家电卖场猛打“服务牌”的架势，很多家电厂家“如临大敌”。“售后服务其实也是一块蛋糕。”美的空调销售人员在接受记者采访时表示。格力工作人员也对记者坦承：“售后服务这块蛋糕，我们并不愿意和卖场分享。”

目前售后服务鱼龙混杂

　　对于消费者来说，市场的竞争着实是一件好事。由于国内家电行业竞争激烈，很多家电企业并不稳定，一旦倒闭，售后服务就成了大问题，因此，“有家电卖场的售后服务部门在，售后服务问题缓解不少。”

　　而在家电商品的消费过程中，最让消费者头疼的就是售后服务问题了。记者走访广州市家电服务行业后发现，八成以上的从业者是私营或个体，消费者的利益难以得到保证。来自广州市消协的数据显示，在众多涉及家电的消费者投诉当中，售后服务的投诉最多，占到了七成左右，投诉的内容多为送装不及时、商家承诺兑现不了、服务乱收费等方面。

加入竞争可促行业提升

　　广东省家电商会秘书长谢德盛在接受记者采访时表示，“由生产厂家提供商品的售后服务”是由国家明文规定的，但家电卖场的加入对于消费者来说是一件好事。它可以促进家电厂家为消费者提供更好的服务。据悉，目前，海尔、海信、志高等厂家都明确表示要提高售后服务的含金量。

　　广百电器陈总认为，家电卖场“向服务要效益”是一个必然的发展趋势。