据阎女士讲，五一期间，她在太原市长风大街的国美东方家园店买了一台37英寸的名牌液晶电视，交完钱后，她就回了家等着商家送货上门。5月5日，电视被送到了阎女士家，在打开包装并确定了电视没有受损后，她便在送货单上签了字。“因为自己不懂电器，所以也就没有注意电视的外包装上的型号说明。”阎女士说道。5月8日，国美的安装工人又上门把电视安装好。当天晚上，阎女士和丈夫看电视的时候总感觉电视有点小，起初以为是刚换了电视不习惯，视觉上出现了差错，后来越看越觉得不对劲。第二天，阎女士拨通了国美的全国售后服务热线，在按照外包装的型号告诉售后服务人员后，对方告诉阎女士：她所收到的电视是32英寸的。阎女士在吃惊之余，连忙打电话联系国美东方家园的销售人员，对方表示可能是送错货了，并告诉阎女士，他们将会派人去核查，如确系送错货，将会给予更换。

　　5月14日，阎女士再次拨通了国美的电话，但对方的回答却让她很是吃惊：经他们核对出库单，并没有出错，所以不能更换，而且电视已经在阎女士家放了好几天……“言外之意很明显，他们是说我自己把电视调包了，这是对我人格的侮辱。”阎女士气愤地说道。

　　5月15日，记者与阎女士来到了国美东方家园店，一名自称姓李的店长接待了阎女士。起初，对方表示对情况不太了解，需要联系国美物流方面的人。在电话联系到物流方面的人后，对方坚称没有送错货，并否认了答应更换的说法。无奈之下，阎女士只好让国美的李店长找来彩电销售人员与物流方面的人对质，而在与物流方面的人通话时，彩电销售人员也否认了答应过更换电视一说。在阎女士的一再要求下，李店长再次拨通了物流方面的电话。一会儿他过来告诉阎女士，将会为其更换电视，物流确实是搞错了。阎女士表示，因为国美的过失，导致自己来回奔波，要求对方给予自己一定的赔偿。对方一听立马表示：更换电视可以，赔偿不可能。说完便走了，将阎女士和记者晾在卖场一个多小时却不见踪影。

　　在无法找到李店长的情况下，记者向国美东方家园店的工作人员亮出身份，并表示要对负责人进行采访。工作人员联系了店面负责人后私下告诉阎女士：负责人让她去办公室具体谈。而对于记者要求采访一事，则没有回答。随后，记者来到了国美东方家园店的办公室，但却被一名男性工作人员告知：不接受采访，要采访必须去太原总店的广宣部。下午3时,在国美太原总店的广宣部，记者见到了广宣部经理王仁义，对方表示，确实是把货送错了，答应给阎女士更换电视的事情之所以出现反复，是因为国美东方家园店以前没有遇到过类似的事情，所以不知道怎么处理。王经理表示，当天下午就可以为阎女士更换电视。

　　阎女士告诉记者，到大的电器商场买电器本来是图个放心，自己去国美就是冲着对国美的信任去的，送错电视不要紧，关键是国美来回反复的说法让人难以接受。