五星家电顾问成销售主力

　　热烈的“五一”市场逐渐恢复平静，今年的“五一”因为假期缩短消费变得更加集中，每天的客流量也大大超出往年，前台销售的服务质量成为商家的“第一门面”。在各大家电卖场喊着“服务至上”的口号时，五星电器家电顾问发挥了重要的作用，1500多名家电顾问坚守在工作岗位上，以他们专业、热情的服务赢得了消费者的认同。

　　越到重要节点越能体现五星家电顾问的作用，“五一”销售高峰，五星希望为消费者带去的是“简单乐购”的新假日体验。而家电顾问从售前、售中，到售后(最快的时间给客户送货、安装，并跟踪客户的使用感受，帮助解决问题等)的“一条龙”服务给了消费者最直接的购物帮助。事实表明，五星家电顾问们出色得完成了销售任务，仅山西路一家门店22名家电顾问在“五一”三天的销售占比达到33%以上，“4.30团购”的占比达到近50%，95%以上的成交率，远远高出门店平均水平的件均价。这些数据充分证明了五星“顾问式”营销模式推广的成功。

　　五星电器山西路卖场家电顾问葛磊告诉记者，“五一”期间，有上千位消费者在山西路卖场接受了家电顾问服务。其中有很多人就是在看到五星“金牌家电顾问”评选活动的宣传后主动打电话预约的，还有一部分就是“回头客”和他们介绍来的朋友。葛磊说最忙的时候他一天要接待30多组的顾客，有时忙得实在分不开身，在征得顾客同意后就同时为2—3组的消费者提供服务。他服务过的消费者最高单价在12万以上，平均单价也在3万左右。

“金牌家电顾问”评选热力进行中

　　五星家电顾问“省时、省钱、省心”的特色服务在消费者中有着很好的口碑，通过他们专业、公正、热情的服务也增进了商家与顾客的信任关系。此次五星电器耗费时间和精力在全国7个省份170家卖场联动开展“金牌家电顾问”评选活动，自是希望全面征集消费者对五星电器家电顾问服务的回馈意见，更好的以顾客需求为中心改进工作，提升服务。目前，从五星电器各卖场统计到的选票数据来看，消费者参与五星“金牌家电顾问”评选活动的热情高涨，对家电顾问的服务评价也很高。

　　一位接受记者采访的年轻夫妇说：“我们是为了结婚来置办家电的，在购买电器方面也没什么经验。电视、冰箱、洗衣机林林总总十来样电器本以为要耗个大半天才能解决，可是在五星我们遇到了家电顾问葛磊，在他的帮助下整套买下来才花了2个小时，他推荐的产品无论是外观还是价格我们都很满意！得知五星在开展“金牌家电顾问”评选活动，我们二话没说就去总台为他填了评分卡！”

　　现在五星电器“金牌家电顾问”评选活动还在开展之中，“家电顾问评分卡”已经发放到各个卖场，消费者在接受完家电顾问的服务后在现场进行打分。打分项目包括家电顾问的着装、说话态度、家电知识专业水平、是否提供增值服务、解答疑问是否及时有效、提供的方案是否让顾客满意等方面。五星电器在此次“金牌家电顾问”评选活动中特拨出专项资金感谢消费者参与评选，分别设置“慧眼”奖、“伯乐”奖、“知音”奖三个奖项，参与评选的消费者最高将有机会获得液晶彩电。