作为“高空排雷”热线接待的第一个报名者，记者了解到，宋女士家的空调虽然只用了三年多，但空调支架因为日晒雨淋生锈已颇为严重。在报纸上看到苏宁义务“高空排雷”的消息后，宋女士就通过热线电话报了名。3日上午10点整，记者与苏宁电器“高空排雷小组”的两名工作人员一起，带着美的空调厂家专门提供的一副全新空调支架，来到了小梁庄街78号宋女士家。

　　这是一栋颇有年头的旧式单元楼，宋女士的家在顶楼五层，而需要更换支架的空调外机则安装在楼后外墙上。担负此次“排雷”任务的杨兴刚师傅告诉记者，因为空调支架“悬空”设置，所以整个更换过程也只能“悬空”作业。

　　10：10，在同来的滕师傅的帮助下，杨兴刚最后一次检查了一下身上的装备：安全带很牢固，用来拆卸安装的螺丝刀、电钻等工具也一应俱全，可以开始“排雷”了。深吸一口气，记者还没有反应过来，杨师傅的人就已经穿过阳台窗户，稳稳地站在空调支架上，整个动作一气呵成。记者了解到，由于“高空排雷”需在户外完成，且操作过程比较危险，至少要两个以上维修工人才能完成，因此，同来的滕师傅就担当了“助手”角色，他的主要任务是固定安全带和安全大绳，以确保杨师傅的安全。

　　“这几个螺丝全都生锈了，而且锈得比较严重，拆卸起来可能需要花点时间。”检查完空调外机后，杨师傅作出如下“诊断”。清除机顶的浮土、灰尘，打开外机检查机器的内部性能，对于电源线、连机线等部位的检查，杨师傅显得格外用心，尽管这些其实并不在“高空排雷”的工作范围。“连机线如果严重老化的话，就会给空调使用留下很多安全隐患，而我们‘高空排雷’的目的就是为用户清除隐患。”杨师傅说。

　　把氟利昂收回到压缩机里面，“排雷”这才真正开始。左手扶住机顶，右手吃力地拧动螺丝，记者看到，由于铁锈将螺丝“吃”得死死的，很难拧动，杨师傅只好将整个身体的重心全都挪到了右侧，人也几乎趴在了机器上。依次拆卸掉4个螺丝之后，就轮到取下空调外机了。记者欲试着搬动外机时才发现：这项看似轻松的工作其实并不轻松，看上去并不庞大的外机居然有40多公斤重。“这还算轻的，柜机的外机一个就得90多公斤。”滕师傅说。

　　原本以为拆卸掉空调外机，接下来的工作就简单多了，然而亲眼目睹了“高空排雷小组”的工作以后记者才发现，真正复杂和困难的任务其实还在后面。10：30左右，杨师傅开始动手拆卸锈掉的空调支架；10：45，安装新的支架。而且由于新、旧支架型号不同，在安装之前他还必须使用电钻重新在墙壁上打孔。整个过程，杨师傅几乎一直都是身子悬空“半挂”在室外，不仅难度大，且危险系数高。

　　将新支架安装好并一再确定其牢固程度，再重新装上空调外机，等杨师傅忙完这一切回到室内时，时间已经是中午11点多钟了。也就是说，排除一颗“危雷”大约需要一个多小时时间。

　　“以前总感觉换个空调支架挺简单的，今天头一回看到了‘排雷’的过程，这才知道，这活儿真是太危险太不容易了。”宋女士连连感叹。

　　3日当天室外温度高达30℃，记者看到，一个多小时的高空作业中，杨师傅不仅早已经累得满头大汗，而且连身上的工作服也全都湿透了。

　　“到目前为止，我们已经接到近500个‘排雷’任务了，按完成每个任务需一个小时计算，最少也要500个小时才能完成。”山东苏宁电器有限公司客服部负责人表示。记者了解到，尽管“高空排雷小组”由苏宁电器联合美的、海尔、海信等空调厂家组成，但具体工作仍需由苏宁自营的服务队伍来完成，由于“五一”期间处于空调销售高峰期，维修人员本身的安装工作也很繁重，再加上许多报名者假期也另有安排，“排雷小组”只好将“排雷”时间表挪后到3日才开始实施。“时间虽然延后了，但我们的承诺不会变，只要是报名、登记了的用户，我们一定会按照时间先后派出‘排雷小组’，及时清除‘危雷’，保证在今夏空调使用高峰期来临前完成任务，让大伙儿用得安心。”苏宁电器有限公司总经理沈文清表示。