2006年11月18日，王先生在某商场购买了一台品牌洗衣机。第二天，他用洗衣机洗了一件床单和几件衣服后，发现洗不干净。商场派人现场调试无果，建议王先生找售后服务部门。王先生找到该品牌在烟台的维修总部，业务员李某称，可能是其操作不当，水量不够。王先生表示，他是严格按照标准操作规程进行的，不可能水量不够。李某以需请示总公司以由，让王先生等待。

    就这样，一年过去了，王先生的衣服依然洗不干净，这台洗衣机则被厂家鉴定为“没有质量问题”。无奈之下，他只好求助消协。经过消协人员多次调解，厂方做出了退货决定：按规定扣除折旧费515元，厂家退款2370元，双方达成了书面调解协议。