针对这种情况，近日五星电器联合众多家电品牌发布了家电《品质宣言》，号召更多的人从过去的“使用家电”转变为今天的“享受家电”。

家电产品讲求环保和人性化

　　《品质宣言》的主要内容包括：倡导使用低能耗家用电器；设计创新更绿色环保的家用电器；更关注并满足消费者的需求；共同致力于为消费者提供品质生活的家电解决方案，并长期、稳固的做好服务保障，共同缔造品质生活。

　　业内人士认为，这个宣言是从社会、制造业、流通业不同层面对家电行业及消费者所做的一项承诺。

　　“现在，我们已不再简单地把家电看作是工业化的、冷冰冰的生活必备品，而逐渐将其视作高品质生活的象征。作为生活的一部分，家电产品如何做到绿色节能，如何做到更加人性化，是我们要倡导和解决的关键问题之一。”五星电器总裁助理徐伟宏表示，之所以发表这个宣言，主要目地在于提倡企业创新，在关注公益环保的同时，让消费者更加重视生活品质，反过来也要让企业始终站在消费的角度上来设计高品质产品。

家电服务也讲品质化

　　消费者在购买和使用家电过程中，会产生各方面的压力，比如科技压力，化解技术、潮流方面的压力。能否解决他们的这些压力，才能让消费者享受家电成为可能。

　　五星在细分顾客时发现，很多消费者在购买家电时，并不太在意可以便宜多少钱，50元或100元，他们并不在乎，在乎的是购物的过程是不是简单，包括商品的选择，包括促销活动的执行，还有买的东西是不是能安心无忧，售后服务是不是不用操心等。

　　“给消费者提供终身保障，提供长久的维护和关怀，这是我们的使命，也是消费者的愿景。”浙江五星电器总经理路继初表示，五星电器一直致力于为消费者提供品质生活家电的解决方案。为给消费者提供长期、稳固的服务保障，五星电器有全方位为顾客服务的家电顾问，他们站在中立的立场上，对你的预算、文化背景、需求做简单的了解以后，能迅速给你配置整套方案，而且售前、售中、售后三个重要的环节都可以提供保障性的服务。

　　此外，五星从2007年下半年开始不断推出特色服务，包括2小时的“精准配送”、延长保修期的“贴心保”、代顾客免费保管包装纸盒的“包装无忧”等服务，都是为了更好地为顾客解决家电消费中和消费后的担忧。