一、 标准
问：大家都知道，目前，我国现在大力提倡节能减排，因此提高空调的能效标准势在必行，不过，具体提高到什么水平，目前企业界、学术界、研究机构和有关政府部门还没达成最后的共识。您认为空调能效标准会上升到一个什么等级?
徐良总经理(下简称徐总)：节能是个大方向，空调能将标准到底是从五级直接提升至二级，或是三级，只是一个时间的问题，行业发展的最终目标就是要达到全面节能。
我们支持国家的节能减排工作，我们更愿意来承担起空调能效提升的工作，特别是对市场推广和消费者节能意识培养。
问：2009年3月1日即将实施的中国空调能效等级新入市门槛，犹如一柄高悬利刃，使得众多空调生产企业面对未来市场前景时不寒而栗。一些部门提出了把空调的市场准入门槛提高到二级的设想，同时也有一些企业认为新入市门槛不宜从5级一下子提升到2级，逐步提升能效等级(例如提升到3级)是比较现实的。您是如何看待这个问题的?
徐总：对于新科空调而言，我们是支持能效门槛提升的，现阶段无论是提升至2级或是3级，只是一个过程和手段上的区别，最终目标是推动我国空调产品的全面节能。
因此，我们不能单方面局限于某一个时期的能效标准上，而应该将眼光置于整个产业化节能水平的提升上。围绕这个大目标，企业需要投入多更的资源和力量建设，提高产品的节能性。
问：如果马上要颁布的能效等级新门槛一下子提升到2级，那就会使得众多的空调企业被迫在生产模具、设计等相关环节作较大的更改，空调行业的生产成本也将会明显提升，企业生产经营压力将会比较大，届时新门槛将会对空调行业进行一次大洗牌。那么新科在这之前都做了哪些准备?有什么经验能与大家分享的?
徐总：对于新科，我们将重点加大对变频空调的投入力度，特别是要强化对高能效频产品的研发和推广力度。今年以来，我们将陆续推出三大系列20多款直流变频新品。同时，我们还要积极配合国家定频能效的提升，研发高能效的定频空调。
目前，我们在定频和变频的能将升级上已经做好的准备。在能将问题上，作为新科，我们坚持走自己的路，坚持推动变频技术的普及与发展。对于同行而言，我们希望大家都能够参与到变频空调的推广中来，不要仅仅局限于定频空调能效标准提升等细节问题上，而是应该找到突破定频能效困境的出路。
二、 技术
问：目前节能、环保已经成为全球的关注焦点，新科空调在这些方面又具体做了哪些工作?有何新技术或新产品?
徐总：我们有很多这方面的产品。在节能上，我们主要推动以变频技术为代表的节能产品。像新科直流变频空调、数码涡漩变频空调都是非常好的产品。在环保上，目前我们主要针对海外市场，以R410A新冷媒为主体。此外，我们还积极推动健康空调的发展，推出了以空气雷达技术为代表的健康技术。当然，除了这些之外，我们还在积极谋划和储备今后几年的新品和新技术。
问：能简单的介绍一下这个产品的特点以及功能吗?
徐总：08年，我们将推出三大系列新品。一是高能效技术的直流变频空调，目前新科变频空调是唯一出口美国市场的中国企业，畅销欧美市场。我们今年将在国内也会推出广受海外消费者青睐的直流变频空调，采用正弦波技术，产品更节能、运行更智能。
二是新科高能效的V系列新品，这款产品采用亚克力材料、现代大平板设计，产品款式独具风格。同时拥有二级、四级等多个能效值供选择，是小康家庭的首选。
三是新科独家开发并推出的雷达空调，该产品定位于家庭的健康环境的营造，采用雷达敏感技术，能够准确地判断室内空气质量并提醒消费者。为消费者创造一片绿色健康的生活环境。
问：您刚才介绍产品时说到节能这个话题，在空调产品里，就要说是变频技术了，那么变频技术是什么意思?他的原理是什么?
徐总：变频空调是相对于定频而言，从技术上看，变频空调是采用变容量调节，可以实现空调在高频与低频间的自动调节。变频空调的工作原理是单项交流电源(220V、50Hz)接入变频器电路后，由交流转为直流，在经过功率模块(脉冲宽度调制型)后，输出近似正弦波的三相交流电(PWM)，其频率则由频率变换器根据控制板的信号调制脉冲宽度，并进行正弦波整形处理，使压缩机电机的输入频率得以改变，从而改变压缩机的转速，实现压缩机输出量的调节。
问：变频空调是否真的节能，效果明显吗?
徐总：我们认为，变频空调的最大优势应该集中在三个方面：一是空调的制冷制热效果有保证、速度快；二是空调的舒适性能高，保持温度的恒定；三是空调的节能效果，其节能性同比定频空调可以提升30-50%左右。
所以说，节能只是变频空调的优势之一，变频是一项非常好的技术，能够给我们的生活带来很多改善和提升。
问：大家都知道定频空调的价格要比变频空调的价格低上1000-1500元左右，为什么差别会这么大?定频技术与变频技术的优劣势在什么地方?您认为哪种技术才是空调行业的发展趋势?
徐总：在国外，变频空调就是定频空调的升级替代品，因此无论是在技术上，还是在产品的优势等方面，变频空调都是非常明显的。短期来看，定频空调在价格上的优势可能更明显一些，但长远来看，变频空调的规模和产业链不断提升，肯定会逐步取代定频空调。
对于整个行业而言，技术的发展也应该是优胜劣汰的，这符合自然界的规律。
三、 市场、趋势
问：记者听闻一些行业内人士说“10年内定频空调将被彻底逐出市场”的说法，您对此观点有什么看法?这是不是新科从定频空调转向变频空调的原因?
徐总：变频空调何时能够替代定频空调，我无法预测时间，或者只要几年，或者还要一段时间的发展。但是，变频替代定频是大势所趋，这在业界已经获得公认。
对于新科大力发展变频空调的原因，我想在十年前新科人就已经看到了这一趋势，并率先将变频技术引进中国，进行了自主研发、创新，推出了属于中国的变频空调。
企业的发展应该要符合市场和社会的发展规律，应该顺应这一规律的发展。这是根本前提。这样才能真正推动和确保企业的可持续发展。
问：与往年一样，空调的涨价口水战斗已经持续了一段时间了，那么新科空调是否也准备涨价?
徐总：涨不涨价，何时涨价、为什么涨价，实际上对于每个空调企业都会有不同的答案。对于新科空调而言，我们将保持灵活的市场价格体系，根据市场的变化及时调整。我们还会考虑消费者和合作伙伴的承受能力，实现三者之间的共赢。
价格只是空调企业参与市场竞争诸多手段中的一种，作为市场也好，消费者也好，都不应该只将眼睛盯在价格上，而是更应该多关注产品，包括产品的质量、功能、服务等等。
问：目前原材料价格上涨已经成为影响行业产品的关键因素，作为制冷空调行业的大品牌之一，独自提出产品价格上涨的影响有多大?对新科空调本身、产品市场占有率、市场份额、竞争优势有何影响?
徐总：涨价会不会对市场造成影响，我想短期内还难有一个清晰的判断。我前面也提到，对于市场价格体系的走势，我们会保持灵活的政策。我们希望在今年的市场竞争中继续保持稳定、健康的增长，因此我们会推出一系列有针对性的营销策略和规划，确保我们在市场竞争中的稳定发展。
问：08年空调市场竞争大幕已经拉开，新科空调在今年的经营战略以及发展目标是什么?
徐总：我们对08年的市场操作充满信心。今年，我们要实现40%以上的增长目标，确立“品质、品牌”的发展主题。
同时，借助新科空调强大的制造实力，在巩固产品品质、提升服务水平、实施营销创新的共同推动下，将新科空调打造成国内空调业最具活力和成长性的主流企业，并使之成为具有新科特色的国内空调企业发展模式之一。
问：请您谈一谈现在空调市场的特点，新科空调现在的产品和客户又有何特点?新科空调在全国市场的定位是什么?从哪些角度做宣传?效果如何?
徐总：空调业的发展正步入成熟期，空调市场的竞争也日趋白热化，其突出表现就是竞争手段的多样化、个性化，竞争方式也从直接在市场上的短兵相接变成幕后的企业综合实力的较量和比拼。
新科在空调业经历了十多年的发展，在品牌、产品、技术、服务等多方面建立了稳定的竞争优势和发展策略，我们一直坚持走精品发展战略，我们还要通过“以技术和质量为基础、以消费者需求为导向”，积极参与到全球市场的竞争中去。
对于新科空调而言，宣传是多方面的，我们将实施立体化宣传策略，推动产品和品牌的共同发展。
问：您能否谈谈家用空调业的发展现状及未来趋势?行业的发展会影响到其中每一家企业，新科空调作为空调业中的一个大品牌，能否为整体行业的发展提出自己有建设性的意见或建议，并且为整体行业做出何种努力和工作?
徐总：我国空调产业的发展前景巨大，市场容量空间巨大，对于每一个生存于其中的企业而言，都是存在着巨大的空间和机会。我们非常看好中国空调产业今后的发展走势，也将积极通过自身的实力和资源，参与并带动整个产业的健康良性发展。
对于竞争手段的问题，我想每个企业在近年来的市场竞争中，已经建立了具有各自特色的核心竞争力，也都找到了属于企业自身的市场定位和发展方向中。
对于新科，我们会努力推升企业在市场上的核心竞争力，积极主动地参与到市场竞争中去。今后的发展重点将集中于三四级新兴市场的增长带动和刺激。
四、 售前、售后
问：随着空调行业不断发展壮大，空调售前安装以及售后维修服务也出现了很多弊端，最让人惊奇的是空调每年由于安装、售后、维修、以及质量问题引起的投诉竟然占所有家电产品之首，您认为出现这个问题的原因是什么?我们的企业应该如何避免这些问题?
徐总：空调是一个特殊的家电消费品，其特殊性就在于产品的质量包含着售后安装等服务环节。近几年来，国内空调市场经历了几次洗牌，一些中小企业被淘汰出局，其遗留下来的空调售后服务就成了大问题。
我想，作为企业而言，要想很好的避免这一问题的发展，最有效地办法就是推动企业的可持续发展，不要盲目参与市场价格战，更不要盲目地参与市场恶性竞争。
我们产品的售后服务能为企业整体发展增加更大的动力。
问：新科是如何保证自身的产品质量的?
徐总：新科拥有十多年的空调专业制造经验，在企业内部建立了一套完善的产品质量保障体系和工艺指导体系，确保每一台出厂的空调都是合格的，而且合格率一直稳居国内同行前列。
同时，我们还积极推动空调在生产制造环节的对外延伸，将售后安装环节也纳入到企业的质量管理体系中，加强控制和保障。
问：在售前安装以及售后维修问题上，新科空调都采取了哪些有用的措施，来保证消费者的满意度?
徐总：对于市场销售和售后服务工作，我们的出发点是保证商家和消费者的共同利益，向市场提供有具有新科特色的产品和服务举措。
具体内容上，我们向市场提供高品质的产品、功能极具个性化的新品，同时对于售后服务工作上，也在积极完善服务水平，提高服务人员的素质和技能，真正做到让消费者放心购买、安心使用。
问：咱们有没有遇到比较难缠的客户投诉?最后是如何解决的?能否举个例子。
徐总：像对待旺季出现的投诉等售后服务问题，我们在坚持推进“全心服务”体系和“全员首问制”特色服务举措的基础上，还将专门开通多条空调售后服务绿色通道，对于一些突发和偶发的投诉事件，提供快速、周到、完善的售后服务。
目前，我们已经在为旺季的服务体系进行准备，包括人员的培训、服务网络的完善、服务技能和水平的提升，在旺季到来之前，要求所有新科服务人员都要通过严格的考核，合格后持证上岗。
