陈先生在市区某大型电器商场购买了一台冰箱，商家承诺为其送货上门。冰箱送到家后，送货员放下后迅速离开，陈先生发现冰箱右下角有明显被撞击的痕迹，已经凹陷了下去。陈先生清晰记得，自己是确定冰箱没有问题才购买的。当时，陈先生就让送货员回来处理，但送货员还是离开了。陈先生致电商家反映情况，要求更换冰箱，商家承诺第二天上门核实情况和更换冰箱。第二天，商家没有如期派人来核实和更换冰箱，此后，陈先生再次与商家约定了时间，没想到商家再次爽约。此后一拖再拖，陈先生只好向市消委会投诉。

    消委会的工作人员接到投诉后，立即派调解员到现场了解情况，并找到商场负责人，耐心做好调解工作。最后，陈先生与商家达成共识，商家派人为陈先生更换了一台新的冰箱。