据了解，从事家电售后服务工作的人员，均需持有国家相关部门颁发的各种服务领域资格证书，方可上岗从事相关工作。例如从事电脑售后维修的人员需持有国家信息产业部颁发的电子行业资格证书，而从事家电安装的技术服务人员，则需获相关安装证书。目前国内传统家电连锁企业中，唯有苏宁电器一家拥有自己近万人的服务队伍，其售后的范围已经从原先的空调扩大到彩电、洗衣机、热水器、电脑等全品类家电领域。

　　据悉，苏宁除了组织所有服务人员报名参加国家相关部门的从业资格认证，还在企业内部建立了服务技能等级资质认证机制。如共分为五个等级的售后维修工等级考核，全盘考核维修人员的经验、从业年限、综合素质等各个方面。