网购家电成第三销售渠道

    买家用电器，家住北京北二环的张先生一家通常都是去卖场或是专卖店，这次家里想换台空调，上大学的儿子上网一查，建议他在网上买，因为网上可以便宜将近200元钱。于是张先生在某卖场的网上购物平台买到了一台空调。

　　在某家电购物网站上，记者看到，长虹、海信、厦华、创维、康佳、神舟、天语、万和、格兰仕等数家知名家电品牌齐齐亮相。产品囊括平板电视、冰洗、厨卫家电、笔记本电脑、手机等家电数码产品。产品均以特价推出。创维电器发展有限公司总裁杨东文表示，网上商城经营模式是传统销售渠道的有效补充，作为厂商，非常看好这种无店铺销售的发展潜力。

　　与传统销售渠道形成互补

　　市场调研公司艾瑞咨询的调研数据显示，2007年我国网络购物市场销售额突破500亿元，这标志着网购正式跻身为主流购物方式。与此同时，有行业数据显示，目前大家电整体行业利润水平已经降到了10%甚至更低。因此，厂商、大连锁店纷纷寻找新的销售渠道来改善利润收益。此时，网络直销这种新型营销模式被家电企业紧密关注并开始积极尝试。记者注意到，从家电制造商在企业网站中开辟的自有品牌产品的网上商城，如海尔、松下等，到家电渠道商建立的综合性购物网站，如国美、苏宁等，网上营销新模式越发深入到家电厂商的营销理念中，网上销售家电正在悄然兴起。北京苏宁电器市场部经理徐正飞介绍，由于网店除去了传统店面所需要的场地、人力等方面的费用，一般来讲，价格会低于当前的市场价格。

　　对此，清华大学经济管理学院中国零售研究中心常务副主任李飞指出，具有低成本、能互动特点的网络直销，将成为利润日趋微薄、消费者越发挑剔的家电行业的“第三销售渠道”。李飞介绍，当前国内家电网上营销大致分为三类：一是国美﹑苏宁等家电连锁的电子商场，采取实体店和网上营销相结合的方式；二是像品牌家电网这样的专业家电网上商场；三是淘宝、易趣等电子商场上的网络门店。但是总体来看，前两种形式的售后、信誉更有保障，从价格来看，专业网上商场最具优势。

　　厂商、渠道纷纷瞄准“网购销售”

　　不过，家电网上直销的前景虽好，但是消费者对网上直销这种销售模式还存有种种疑虑。消费者刘女士表示：“由于彩电、冰箱等属于花销较大的耐用消费品，我还是乐意进行现场体验式消费，毕竟在家电卖场可以看到实物，另外，如何确保产品的质量与售后服务也是我们关注的问题。”

　　由此，帕勒咨询有限公司资深董事罗清启认为，发展家电网购的一大关键就是如何改变消费者的消费习惯。毕竟，国美、苏宁的大卖场模式已经成熟，而家电网购才刚刚处于萌芽状态。

　　记者浏览了国美、苏宁、淘宝网、京东商城、品牌家电网等几个网上家电商城后发现，首先是产品线还不够丰富，比如有的网上商城仅展示了几款液晶电视，或者多是几百元的厨房小家电和个人护理小家电；其次，尽管网上配有产品图片，但相比于现场购买，网购不能触摸到产品，难以有一个直观的体验。 
 
　　为此，国美、苏宁等家电连锁纷纷采取措施完善家电网购平台。国美电器新闻发言人何阳青表示，早在几年前就已耗资对网站进行改版及相关配套，新的网购平台在浏览方式上改变了过去只有照片的单一形式，增加了三维、视频等展示方式，使消费者能够更容易地了解产品。

　　与此同时，苏宁电器多渠道销售管理中心相关负责人也表示，今年将加大对网店的发展力度，她透露，高校大学生作为网络技术使用的中坚力量，苏宁电器将在高校中加大对网店的宣传力度；同时还会在“家电下乡”活动中向中小级城市以及农村地区提供网上购物服务，加大消费者对连锁卖场网购服务的信任度。

　　据苏宁电器集团董事长张近东介绍，苏宁是从2005年开始涉足网上购物平台的，但去年才真正启动起来，过去一年通过网上交易平台的收入接近1亿元人民币，这个销售比例还占不到销售总额的万分之几，今后3至5年，苏宁家电网购的目标是将网购销售比例提升到销售总额的5%至10%左右，届时将做到覆盖更广泛、产品更适销、价格更优惠、交易更安全和送货更准确，这需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，在这点上多数国内家电连锁企业还需要继续改进。