最短时间帮助用户实现移机

　　随着家装旺季的到来，搬进新居的人群越来越多，空调移机服务开始被消费者普遍关注。据记者了解，目前家电市场还没有专门为用户提供拆、装、运输一体化服务，空调工人只负责空调的拆装、不提供空调的运输。消费者如果需要移机，在请空调安装工人拆机、装机的同时，必须再找运输工人帮助运输空调，顾客要完成一项简单的空调移机必须要花整整一天或者更多的时间。“以前给顾客移机通常都是今天去拆下来，等顾客自己把空调运过去了，第二天再预约时间去装，顾客感觉不方便，我们也觉得很不方便。”五星电器空调安装工王海光说。

　　为帮助顾客解决消费者移机过程中费时、费力的问题，五星电器将在全国162家卖场全面推行“拆机、装机、运输”一体化服务。消费者在移机过程中如果需要一体化服务，只要拨打五星电器全国统一服务热线4008286666预约上门时间，五星电器售后安装服务队将在指定时间内上门提供服务，在享受五星电器原有专业拆机、装机服务的同时，五星提供专业运输，顾客不需要再自行找车运输，从而实现在最短的时间内帮助用户实现移机。

　　采用统一透明的收费价格标准

　　考虑到空调使用的效果与空调的安装紧密相连，消费者选择在五星电器“拆机、移机、运输”一体化服务后，五星电器承诺三个月内保修，对于拆装机后如果出现由安装不当带来漏水、支架歪斜影响使用效果、噪音等问题五星免费上门进行检修、重装。有效消除了消费者移机的后顾之忧，因为以往消费者在市面上请工人进行移机服务后，一旦安装不当出现问题商家通常一概不负责。另外针对移机过程中容易出现的墙面损坏较大、铜管断裂、支架损坏、外机内机出现刮痕等技术不到位给消费者造成的损失，五星电器对员工进行专业培训，工人上岗前进行全面考核，并设立责任制，拆机、运输、装机每个环节责任到人确保安装到位。

　　为确保消费者的利益，五星电器在收费方面做出全面的规定，采用透明收费方式，杜绝向消费者乱收运输费用的情况。依据各地不同消费水平，五星电器根据各地行情制定收费标准，并向消费者公示。另外针对一些不正规安装队伍，以铜管老化、空调需要加氟等理由诱导顾客换铜管、加氟从而谋取利益，使得消费者移机费用无形中翻倍。五星电器服务中心售后经理李保卫表示：“除了采用统一透明的收费价格标准外，五星设立了专门的回访制度，通过及时的进行回访，核实收费情况。如果出现工人以换铜管、加氟等理由乱收费的现象，将取消上岗资格。”