三星(中国)投资有限公司大中华区总裁朴根熙就从制造企业的角度建议，流通的核心是要做到管理最佳化而提高效率，提高销售竞争力而扩大零售店的销售额；通过培养和确保优秀人才和创造优秀的企业文化来提高组织的自豪感和活力，进而提高职员的能力和组织的力量，通过正道经营和履行社会责任，努力成为受尊敬重的企业；在家电流通的先进化和效率化方面起到先导作用；连锁企业和制造企

　　清华大学经济管理学院中国零售研究中心副主任李飞教授也认为，规模是核心竞争力稳定的基础，而核心竞争力更是有效规模的前提，做到这一点，才能实现零售企业的可持续发展。郭戈平会长则认为可持续发展的企业，必须是有社会责任感的企业，因此建议家电连锁企业需要从节能环保、产品安全、消费安全、公益事业、消费者教育等方面寻求创新。

　　苏宁电器董事长张近东结合自身的贴身体会表示，企业成长的模式是多样的，当一个企业在决定自己成长模式时，首先需要确定自己的价值观，要做一个什么样的企业，要成就一个什么样的事业。这样的模式不是在企业创业之初就能明确的，也不是一劳永逸一成不变的。苏宁电器一直致力于打造中国最优秀的服务品牌和做百年老店，同时承担起优秀企业公民的责任，因此苏宁选择的“自主发展”为主的发展模式是具有前瞻性的，也更具备可持续发展的能力，这些也将成为苏宁制定新的三年发展规划的大纲。

苏宁三年攻略树立民族商业标杆

　　作为论坛的重要组成部分，苏宁电器总裁孙为民还在会上通报了苏宁未来三年的发展策略和工作中心，并交给与会的嘉宾共同研讨给予意见和建议。

　　苏宁电器总裁孙为民介绍，经过十几年的发展，苏宁已经在企业管理、后台建设、人才储备、店面开发等各个领域积累了扎实的基础，厚积而薄发，苏宁电器已经具备了实现领跑行业的实力，因此已经树立了三年内全面领跑行业的目标。他进一步强调，这不仅是企业规模发展的目标，而且是在品牌、网络、规模、效益、管理、后台、服务、工商关系、社会责任等领域内实现的全方位领跑，不断创新模式，引领行业未来发展的趋势和方向，成为中国民族商业的标杆。同时，强大的民族商业也将给中国民族制造业的发展提供最大支持，共同推动经济的高速发展。

　　他还指出了苏宁制定三年发展策略前所思考的四个核心问题，即防止规模不经济、回归零售的本质、促进行业的提升和突破发展的瓶颈。围绕这四个方向，苏宁也分别明确了三年的工作重点。

　　首先苏宁将始终致力于单位面积产出、人均销售产出、可比店面增长三个关于效益的核心数据的研究和提高，作为考核苏宁各地区、各门店的指标，来避免规模不经济的问题。

　　其次，苏宁将挖掘顾客所需商品、满足顾客服务体验、提升企业品牌利润作为专项开发项目，回归零售的本质工作。

　　第三，苏宁将积极致力促进与其相关联的上游制造业、下游消费者和横向合作伙伴的提升，其中对于制造企业将促进其提升研发能力与工艺质量、提升有效规模和降低销售成本；对于消费者则致力于促进其树立包括个性消费和理性消费在内的消费观念的提升；对于相关联的合作伙伴，苏宁则希望能够带动各行业在IT技术、银行支付、物流规划、商业设计等领域内专业能力的提升。

　　第四，对于组织效率、系统管控、人才培养、文化凝聚等苏宁自身面临的发展瓶颈不断改进，弥补短板。

　　孙为民还在通报中概括了未来三年的苏宁全新的发展模式，它包括“发展数量增加与质量提升平衡发展、前台扩张与后台建设协同进行、业务运营与资本经营理性互动、模式变革与组织优化同步开展 ”四大原则。

　　为此，苏宁首先在保持合理连锁增量的同时，注重旗舰店、中心店和社区店的店面的合理比例，并通过细分城市分布、店面密度、店面间距来控制店面结构，以此来实现“发展数量增加和质量提升的平衡发展”。

　　同时苏宁还将延续现有策略，加强信息管理系统、物流基地平台、客户服务平台、人才培养机制等后台建设，支持前台连锁发展和经营，实现“前台扩张与后台建设协同进行”。

　　至于业务经营与资本运营之间的关系，苏宁电器将坚持“业务运营为主，资本经营为辅”、“自主扩张为主，行业并购为辅”的原则，实现两者之间的理性互动。

　　最后关于模式变革与组织优化，苏宁电器对于连锁发展、采购、财务、客服体系将采取“规模发展与专业管理”原则，建立统一的集中化的总部运营平台；对于销售、配送、安装和维修等具体经营和服务工作，苏宁将采取“集中管控与属地经营”原则，实现本土化客户导向；至于员工关系，苏宁电器将以“统一价值与个人利益”相结合的原则，通过福利、薪酬、晋升和期权等手段实现员工差异化激励，使员工与企业共同发展。

　　苏宁电器董事长张近东最后总结道，苏宁开创了第一个十年的家电连锁发展模式，在面临新的企业定位和行业环境，苏宁广泛吸取国内国外的成熟经验，听取各界专家学者的建议和意见，制定了上述未来三年的发展模式和规划，并坚信在这一模式的指引下，苏宁电器将实现“全面领跑行业、树立行业标杆”的既定目标。

　　他同时还透露，苏宁电器召开此次行业论坛，一方面是与社会公众分享苏宁电器发展的经验总结和最新战略，另一方面也是希望能够全面汲取社会各界的真知灼见，为苏宁这一未来发展模式献计献策，使其更加务实、客观、精准和具有前瞻性。为此，苏宁电器还已经与清华大学经管学院签定了战略合作协议，委托清华大学经管学院和零售研究中心的专家，研究企业在现在和将来所遇到的问题及应对策略，为企业的发展谋求战略智囊。

　　可以预见，中国家电连锁行业将以此次论坛作为转折点和里程碑，从“速度战”、“价格战”、“规模战”转向更高层面的“模式战”，在企业的综合能力上展开全面全新的竞争，创造行业发展的新标准，而这对于家电连锁行业未来十年整体竞争力的提高和长远发展将具有战略性的意义。

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