“高管回访”计划不是作秀

　　近日，由国美总裁陈晓挂帅的“高管回访团”开始在全国各地执行任务，据称本次千人团队将回访31500个消费者家庭。记者昨日(3月25日)从深圳国美获悉，其总经理章卫兵也率分部的高管开始了深圳顾客的回访之路。

　　据记者了解，早在数年前，国美不断向外界强化“买电器到国美，花钱不后悔”的低价观念。“现在逐渐淡化这个标语了，要摆脱价格厮杀，打造丰满形象。”一位国美的内部人士如是说。

　　“假如我们只是走过场回访一两次，可以认为是作秀。但我们会连续不断做下去，深圳今年内将回访1000个顾客，就不是在作秀了。”章卫兵回应坊间关于“高管回访有作秀嫌疑”的看法。

深圳市场提倡良性竞争

　　对于竞争同行的“变脸”，业界解读纷纷。深圳苏宁总经理田睿认为，每个企业都有各自的做法，商家提高服务意识“是好事”，说明行业整体在服务形式上有所突破，“我欢迎更多的伙伴进入服务的大家庭来，创造深圳良性的市场环境。毕竟大家光靠价格是不够的，因为服务是我们唯一产品”。

　　“每个企业发展阶段策略不同，攻城掠地也好，服务挂帅也好，都是必然阶段。”顺电的一位市场人士表示，“对手任何有利于深圳市场良性竞争的举措都是好事。当大家都是武林高手的时候，整个行业的服务水平技艺高超了，你会非常享受这种高层次的竞争。”