江苏省质量协会秘书长李军公布介绍，2007年度“环省行”活动由江苏省质量协会、江苏省新闻工作者协会、江苏省法制新闻协会、江苏省律师协会联合主办，旨在解决消费者日常生活中面临的产品质量、售后服务等问题，暴光一批问题企业和案例。

　　近年来，随着我国居民生活水平不断提升，家电快速普及，售后服务的重要性不断彰显，消费者对于产品质量与售后服务的关注度也越来越高，企业间较量的焦点从价格、促销转向服务、品质等方面。受市场价格竞争的影响，我国空调业的品质与服务仍然存在种种弊端和问题。售后服务不及时，服务人员素质参次不齐，服务承诺迟迟得不到兑现等等，给消费者在空调日常使用过程中带来了不少烦恼。

　　此次，在南京、常州、无锡、苏州等城市，新科空调的售后服务体系和产品质量保证体系经受住活动组委会的明察暗访。据活动组委会透露，在售后服务热线的接通率、售后服务反应速度、服务人员水平三项指标上，新科空调均以优异成绩，处在同行前列。同时，在各城市工商和消协等职能部门的投诉服务热线情况汇总中，新科空调的服务投诉率一直处在行业最低水平，且解决问题的速度和消费者满意度较高，受到了各地工商和消协负责人的褒奖。

　　新科空调营销中心总经理徐良还透露，接下来，新科将投入重力进行全国范围内的售后服务网络的升级和改造，配合“家电下乡”政策的实施新一轮的乡镇服务网点建设。同时，花大力气对售后服务人员进行专项培训和考核，要全部考核达标后方可执证上岗。最终，通过完善服务细节，确保新科售后服务的全面领先。