记者采访发现，由于小家电价格偏低、利润有限，一些特约维修点设在市区偏远地带，即使当地市民也很不好找，何况人生地不熟的县市区消费者，这给送修造成了很大麻烦。而且维修点有时只有一个维修师傅，排队等候的时间较长。一位家电维修点的负责人介绍，起初他们也曾经搞过上门服务，并根据路程的远近收取不等的上门费，结果由于多数消费者不能接受“换个零件5块钱，上门费却要20元”的情况，最终停止了该项服务。某家电经销商郝经理告诉记者，小家电虽“小”，但维修起来花费时间、精力并不少，很不划算。过了保修期后，还会出现维修费超过购买价的情况，因此有的老百姓宁可不修。

    据市工商局消保科介绍，目前我国还没有专门针对小家电的政策，但该部分产品一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。对于厂家没有作出服务承诺的，消费者可以要求销售商承担责任。此外，《家电电器维修服务明码标价规定》也涵盖了小家电，消费者如发现乱收费情况可以及时向有关部门投诉。