郭赤兵在首届(2008)中国电子电器服务节发布消费者权益保护成果时说，国家于1994年起施行《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者9项权利、经营者10项义务。十几年来，家电厂商认真履行相关职责，坚决保证消费者的人身财产安全，确保消费者对服务的知悉权，确保公平交易权，积极兑现损害赔偿权，自觉守法，主动接受监督，注重售后服务等等，尤其是在售后服务方面，取得明显进展。

    中国家用电器维修协会认为，消法既是消费者维护自身权益的法律依据，也为企业制订服务战略、提升服务质量明确了方向。