2006年4月，张先生花了近2000元，在我市一家商场购买了一台上海产惠而浦全自动洗衣机，用了不到半年，洗衣机出现严重故障，无法正常使用。张先生找到商家要求维修，商家说这个品牌的洗衣机已经退出了安阳市场，本市既没有经销商也没有售后维修站，他们让张先生直接与生产厂家联系。在此后的日子里，张先生多次打电话到上海厂家，要求更换或维修洗衣机，得到的答复是“马上派人过来解决”。然而，时至今日，厂家的承诺如同汽车尾气，随风而去。“真是投诉有门，处理无望。”张先生发出感慨。

    当天下午，记者按照张先生提供的号码拨打电话，在历经两个多小时的忙音后，终于听到了对方的声音：“安装请按1，维修请按2，投诉请按3……”记者按照电话里的录音提示，挨着按了一遍按键，听到的都是一个回答：“所有的服务人员都在忙线中，请稍候。”张先生说：“即便是接通了电话，他们也未必能过来维修。几千里的路程，我也不可能背着洗衣机去上海修，只能自认倒霉。”

    记者决定协助张先生，拿起法律武器维护他的合法权益。