当日，商家送机器上门并安装到位，战女士补缴了350元货款。但就在她满心欢喜地欣赏这台新家电时，发现该机器控制面板上竟有两块深色污垢，用抹布擦不掉。“新买的东西有质量问题窝心。”她有些郁闷。次日，她向商家反映情况，并要求更换一台机器。但对方告诉她，该款机器仅剩这一台，没法更换。“如果知道这是最后一台我当时根本不买。”战女士觉得被商家忽悠了。

    3月13日，记者在她家看到，该吸油烟机外观面板黑白相间，在白色部位的面板上，有两处巴掌大的面板颜色较深，用抹布擦不干净，像是镶嵌在面板内层的污物。战女士为解决这个烦心事，当日下午，赶到市工商行政管理局消费者协会投诉，工作人员向商家下达了协助调查通知书。但令战女士意外的是，还未等她把通知书送到商家手中，当日下午，商家一位安装人员就赶到她家，卸走机器，全额退款400元。

    “她买的时候，我已经告诉她这是最后一台。”该商场一位经营人员告诉记者，战女士当初选购时，并未指出该机器有毛病，该商场原本可以不承担任何责任。但为了保障消费者的利益，该商场全额退款，并免收了战女士的机器安装费。记者在该商场看到，共计10多个品牌的待售吸油烟机中，确实没有战女士选购的那台机器的款式。