武汉市民黄爹爹:第一次漏水就是楼上有声响在二楼的水管就看到漏水在响我在楼上去查才晓得是楼上热水器膨胀漏水

    漏水的罪魁祸

    首就是这台“赛德隆”牌热水器，当年黄爹爹花了5000元买回家，据说还是全进口的呢。您看，好好的天花板被水这么一泡，全花了，怎么办，赶快拨打热水器的售后服务总部电话。

    现场拨打总部电话:您所拨打的电话号码是空号

    武汉市民黄爹爹:第二天我们到买热水器的哪个商店他们说这个牌子撤柜了不在这里卖了

    几经周折，黄爹爹联系到“赛德隆”武汉售后服务部。

    武汉市民黄爹爹:坏了四天以后他们来了弄了一下水是不漏了但在洗澡水就不热了我们又在打电话他们

    这老毛病是解决了，可新问题又出现了。

    武汉市民黄爹爹:以前这个整个浴缸的水可以放满还可以洗个淋浴现在放到这里就凉了我一个冬天都只有在外面洗澡经常感冒

    于是维修人员又被请上门来，没想到，维修人员前后一共来了10次，热水器的水温是越修越低。

    可维修人员还挺幽默。

    武汉市民黄爹爹:我说温度起不来他们来了就说这个温度才是对的是规定的太热了对皮肤不好

    昨天下午，我们记者找到了汉口的“赛德隆”售后服务部。

    “赛德隆”售后服务代理负责人刘经理:他属于原装进口机我们没有经销过也没有接触过我们的师傅都没有接触过也是一个摸索的过程

    搞了半天，这维修人员是在黄爹爹家的热水器上练手艺啊，这练了十次，手艺也该练出来了啊。

    “赛德隆”售后服务代理负责人刘经理:他哪个机器原装机器的温控是170华式度后来给我们发的是华式150度150华式度代表最高温度只有66度170华式度最高温度是80度给客户的理解就是温度不够今天已经帮我们把配件发出来了下个礼拜一可以到货礼拜一到货礼拜二我们就可以上门安装可以彻底解决这个问题

    产品退市，维修艰难，那到底是该销售方负责，还是售后负责呢?

    湖北省信息产业厅家电办副主任李承绘:根据国家三包规定谁经销谁负责如果消费者的家电发生什么问题首先第一责任人是经销商如果过了保修期就是用户和维修网点之间的一种商业关系如果生产企业跟维修点签定了合同那么维修点就应该履行合同

    采访中，黄爹爹告诉我们，他们家并不是想要赔偿，只是想通过我们媒体告诉广大消费者，有的时候，进口商品也不能完全迷信，一但出现质量问题，它的售后和维修，都很麻烦。那我倒觉得，如今我们国家的很多名牌产品做得也很不错，而且它的销售网络很广，更方便大家解决问题！那“赛德隆”售后服务部也承诺在下星期解决这件事，我们栏目也会继续关注。