投诉回放

　　热水器不出热水

　　去年10月，家住乌鲁木齐中路的张阿姨花了1750元，买了一台德国进口的“德旗”即热热水器。当时推销员跟她说，用了这个热水器，打开水龙头就有40℃左右的热水，冬天用来洗脸、洗脚最方便了，张阿姨也正是冲着这一点才掏腰包的。

　　没想到热水器装好后，实际水温连30℃都不到，在冬天别说洗脚了，连洗手都觉得凉。此后，维修人员曾上门调试，但温度依然上不来，对方说“我们也没办法，只能这样了”。张阿姨数次跑到家电广场交涉，一直未果。

　　张阿姨的爱人从外交部退休，精通德文，他翻出热水器的德文说明书，才发现被忽悠了。

　　现场调查

　　电压要求380伏

　　昨天中午，在好饰家家电广场，张阿姨买热水器的那个商铺已撤下这款“德旗”热水器，但旁边商铺的一名男推销员还在推销这款热水器：“别看它只是个小盒子，这是德国进口的，最好用了，水温能达40℃，售价2000元出头一点。”

　　市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心的工作人员李燕仔细研究后，看出了问题，“上面清清楚楚地写着电压要求是380伏，而我国家庭电压是220伏，这款热水器不适合中国家庭使用。”

　　男推销员见遇上了行家，态度马上来了个180度转弯：“具体情况我们也不清楚，我给个电话，你们直接问供应商吧。”

　　问题症结

　　说明书误导消费

　　问题其实出在说明书上，中文说明书上写着“此电热水器可供应热水给一个水龙头(如厨房水槽水龙头或浴室花洒)”，言下之意水温能达到厨房洗碗或浴室淋浴的要求。

　　可是德文或英文说明书上却是另一番“说辞”，翻译成中文是“此即热式热水器只能供给一个饮水龙头用水，不适宜作其他用途。”李燕解释道：“其实，这款热水器根本不是用作加热水温供用户洗脸或沐浴的。它针对的主要是欧美市场。现今国外很多国家的饮用水是打开水龙头就可以喝的，热水器只起简单的加热作用，但在我国，饮用水还远远没有达到打开就能直接饮用的标准。”

　　专家提醒

　　选购家电不要崇洋

　　李燕认为，进口厂商德旗(香港)有限公司为了打开中国市场，人为地将英文说明书中明确用途的热水器改头换面成供应厨房水龙头或浴室花洒的热水器，这种行为无视中国消费者的需求，有误导消费者的嫌疑。

　　12365的工作人员与德旗热水器的供应商上海标腾商贸有限公司和中国总经销广州欧凯电器有限公司进行沟通，严厉指出：此中外文说明书严重不一致，中文说明书有误导消费者的嫌疑。12365产品质量申诉举报中心将组织各方调解，除了要求企业退货外，还要求他们把此型号包括类似型号的热水器中文说明书作出相应修改。

　　这个案例也给了我们一个警示：不是所有的洋货都能为中国市场使用。现今，我国有很多消费者比较迷信国外的商品，的确，国外的很多商品质量很好，但不是所有的外国产品都适合中国国情。