据沈先生介绍，他2005年5月份在一家电器专卖店内购买了一台“皖晶”牌电热水器，同年的10月23日，该热水器的微电脑出了些问题，温度等数据均无法显示，但经过厂家修理后一直使用至今。今年2月下旬，沈先生家人正在家中洗澡，突然家中全部停电，随之而来的还有热水器内传出的阵阵糊味。经过检查后沈先生断定，肯定是由于热水器的故障才导致了家中电路跳闸。于是，他急忙拨打了“皖晶”热水器维修部门的电话，向工作人员反映情况。

　　“开始打电话去，他们的维修人员来得倒也挺快，但什么工具都没带，看了一圈便走了。”沈先生告诉记者，据厂家维修人员称，热水器是微电脑出现了问题。在维修人员走后不久，“皖晶”的售后热线也曾打来电话表示，3月9日将派人员上门彻底维修，可令沈先生费解的是，3月9日其在家中待了一天，也没见到维修人员的影子。在随后的几天内，他曾多次拨打厂家维修电话，但对方不是占线就是无人接听。

　　“家用电器的售后服务直接关乎一个品牌的声誉，当初我们也是冲着‘皖晶’这个牌子买的产品，我希望厂家能尽快给我一个满意的答复。”沈先生如此说道。

　　在接到沈先生的反映后，记者立即与“皖晶”热水器售后热线取得了联系，他们表示将用最快的时间派人上门帮助沈先生修理热水器。