3月9日起，国美在全国280多个城市开展为期5天的赢“心”活动。国美集团将由陈晓总裁亲自挂帅，带领集团高管团队、大区总经理及大区高管团队、分部总经理及分部高管团队，共同组成1000人的大型回访队伍，深入全国各地，走进消费者家中，倾听消费者对大型家电连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求。

　　据介绍，国美集团本次千人团队将回访31500个消费者家庭，目的是创造一种“360度触点式的服务机制”，这个触点就是每个消费者可视的服务流程。通过此次千人团的回访行动，国美集团力求在满足消费者购物需求的同时，创造消费者需求的希望值。

　　通过此次“千人团队万家行”的回访行动，国美将根据消费者反馈的情况，认真总结经验，并将消费者的意见在国美集团各个服务流程中予以体现。

　　在走访过程中，被回访的顾客感到欣喜与惊讶，没有想到国美的领导团队会亲自上门回访，询问所购产品的价格与性能，能做到这一点，本身就体现了国美待客如友、顾客第一的服务态度。顾客也提出选择国美的原因就是它价格低、服务到位、品质有保证。

　　回访中，也听到了对国美不满意的声音，能认真坦诚倾听顾客的真实心声，才能对国美存在的不足进行改进，赢得口碑。

　　据了解，国美电器将2008年定义为“感动消费者”服务年，全面升级国美旗下专业家电卖场的服务体系。国美电器本次千人团队万家行是“感动消费者”服务年的首个行动。