据悉，“厦门退市空调救助中心”公益救助服务对象是2000年3月至2008年3月期间(8年为空调正常使用年限)购买安装的“退市空调”。凡符合此条件的“退市空调”可直接通过该救助热线提出上门服务申请，救助中心确认实属已完全退出当前空调市场的“孤儿”空调品牌后，将为受理用户提供相关服务。即用户预约成功后，格力电器厦门客户服务中心将派遣专业技术人员在24小时内免费上门检测、维护(如需更换零配件、加装氟利昂，则收取配件成本和材料成本)。

　　厦门市消费者权益保护委员会和“厦门退市空调救助中心”将3月12日至4月12日确定为“退市空调”集中救助月。据悉，救助中心提出集中救助月活动，是为了更集中地利用人力、物力、财力为“孤儿空调”用户服务，希望用户也尽量利用这段时间与救助中心联系，以避开空调装机旺季。格力电器厦门销售有限公司总经理赵迎宾表示，集中救助月后，救助中心的服务质量也不会打折，仍旧会24小时接受申请并受理服务。

　　厦门市消费者权益保护委员会秘书长马丁介绍，近几年，“退市空调”投诉异军突起，因品牌消失而造成的服务真空现象已经引起消协等有关部门的高度重视，但是，由于现行法律法规尚不能有效解决此类问题，我们一方面通过不同途径提醒广大消费者：作为耐用消费品，选择空调产品首先应考虑技术成熟、质量稳定、规模大、口碑好、服务优的大品牌，另一方面还积极呼吁社会力量予以关注、救助。

　　格力空调快速的作出了积极回应，主动表示将承担起厦门区域退市空调的救助义务。作为国内唯一一家获得“世界名牌”称号的超大型专业化跨国空调企业，格力无论在规模、品质、服务能力、服务网点、诚信度等方面均具有较好的口碑和明显的优势，有足够的能力承担救助职责，因此，借助格力空调遍布厦门的服务网络，授权组建成立厦门首个“退市空调救助中心”，承担对厦门地区现有“退市空调”进行免费上门的全面检测和提供专家级的维护服务工作。