接到投诉后，本报记者和当初王女士购买冰箱的卖场以及美的冰箱四川公司取得联系。美的冰箱客服工作人员李小姐答复，已派人对王女士家的冰箱进行了检查，发现冷藏室的水流不出去。至于裂纹，李小姐解释说，可能是因为使用不当造成的，比如曾经移动等。随后，美的向其维修网点出具了鉴定书，并愿意免费为王女士更换一台全新的冰箱。对此王女士表示满意，并对本报的帮助表示感谢。

    烦！冰箱冷藏室结冰

    2004年11月，家住成华南街的潘先生参加TCL冰箱“以旧换新”活动，用家里一台旧冰箱另加近2000元，换回一台新TCL冰箱。约半年后，潘先生准备对冰箱进行清理，却发现怎么也拉不开冷藏室的抽屉。仔细一看，原来是被厚厚的冰凝住了！

    潘先生当即与维修卡上的TCL冰箱成都特约维修点联系，维修人员上门检查后，表示成都无法维修，只能拉回厂里修，潘先生觉得麻烦没同意。当时维修人员索要了发票和潘先生的身份证复印件，说是向TCL总部汇报，看怎么处理，谁知再也没了下文。去年冷藏室的冰越结越多，甚至连冰箱门都无法关闭，潘先生只好再次要求成都特约维修点上门修理。令人哭笑不得的是，维修人员居然在冰箱后板上开了个洞才解决了问题。但最近，冰箱冷藏室里又开始结冰了。

    本周二，记者与TCL冰箱成都特约维修点联系，对方表示将尽快上门解决。昨日记者获悉，维修人员已上门查看，潘先生反映的问题确实存在。因冰箱已过保修期，双方约定本周日再面谈商议解决。