五星电器物流配送再升级

　　在五星电器江东路卖场记者看到，所有五星电器售后配送汽车，统一采用黄色和绿色，数十辆印有“品质生活、长久关怀”字样福田汽车吸引了众多消费者的目光，新车加入的同时，五星电器对原有物流送货车进行全面换装。

　　除了物流配送车鲜艳而时尚的外观外，其封闭式存货环境、超大的存货空间也被现场观看的消费者津津乐道。据悉五星电器此次选择和福田汽车公司合作，将福田欧马可厢式运输车作为物流的首选车型，就是看中福田汽车优良品质，精湛的工艺和强大的售后服务保障。

　　到目前为止，仅五星电器南京物流中心就有70余辆送货专车。为减少阴雨天气对配送的影响、避免顾客的家电在送货途中受潮，五星此次采购的配送汽车完全采用封闭式货仓。对汽车的性能五星也做了要求，以减少送货途中刹车、紧急避让等情况对家电的影响。20辆新车的加入，五星单车送货件数由25件减少到15件，减少每次沿途配送时间，实现零延误送货。封闭式空间使得在送货过程中，不用进行捆绑，有效缩短装货和卸货时间，同时保证顾客包装不受损坏，此举将使五星电器送货时间在“2小时准时配送”的基础上再提高30%，基本实现配送精准化。

　　与其他连锁采用外包形式进行售后送货相比，五星电器服务中心总监助理沈洋表示：五星正在建立自己专有的售后送货队伍，目前已经形成自己的规模。尽管成本会高一些，但我们可以更有效的控制送货质量。除了加强内部配送能力外，今年五星对配送汽车外观也进行严格要求，给消费者一种整洁、精神、专业的体验。

准时配送为社会节省10个亿个劳动财富

　　此项由五星电器首创的服务项目，从一月开始在南京主城区试点运行取得了良好效果，五星经过全面回访，此项受到消费者欢迎。从3月15日开始在五星电器任何一家卖场，顾客在完成商品购买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到2小时之内。除去恶劣天气等不可抗因素，如果超过预约时间段10分钟以上请顾客签字确认后，服务中心人员将在三天内送款上门。

　　对于“2小时准时配送”带来的结果，五星电器总裁助理徐伟宏表示，除了五星服务质量的提升外，更重要的就是为社会节省劳动财富。徐伟宏给记者算了一笔账，按五星的销售来看，每年有450万-500万的配送量，而平均一件电器的配送需要花10个小时。现在我们提出“2小时准时配送”的服务，一下子就为消费者节省了8个小时。“8小时就是一个工作日，这样算来，我们一年就给消费者节省了500万个工作日，从大层面的意义来看，我们一年就可以为社会节省10个亿的劳动财富。”

　　同时徐总也表示表示，经过近10年的发展和积淀，以“规模采购、低价销售、方便快捷”为特色的家电连锁业正遭遇来自自身经营模式的局限，不少以此模式发展起来的企业正遭遇发展瓶颈：单纯依靠规模化扩张、挤压供应商利润，在获得了规模化业绩时，却面临着利润增长乏力的困境。快速找到适应中国消费者的差异化运营模式成为家电连锁行业最需要解决的问题。08年五星电器将全面启动服务提升项目，通过提供差异化服务，满足顾客需求，寻求长期盈利模式。