大降价引发外资量增质跌

　　国研中心调查表明：国产彩电的投诉率榜表明：中国品牌中TCL 0.05%为最低、海信、康佳、长虹、厦华以微弱差距稍高，而厦普3.2%、三星2.6%、索尼2.2%、LG 2.0%、松下1.7%、东芝1.5%、日立1.4%，说明外资平板的投诉率比国产品牌平均要高出40倍左右，而且主要集中在“平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上，87%的受访者认为“外资平板服务水平较差，例如，42英寸平板的“屏”维修费一般要六七千元，难以接受！”由于液晶屏和等离子屏占平板整机成本的80%，因此平板的投诉“屏”颈关注度高达89%！在品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15%，而品牌影响力的调查中外资整体上又反胜国产14.6%，外资因大降价而引发的品质危机日益加重。

　　中国家电维修协会认为：以TCL、长虹、康佳、海信与创维为首的国产品牌，纷纷开展免费上门服务、“尽享 +1服务”活动，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节，为消费者提供真正“规范、优质、超值”的服务，让外资彩电相形见绌。中国企业评价协会家电课题组主任施业传教授认为：TCL、海信、康佳、长虹作为中国彩电领军的“国家队”， 对品质、技术与服务的重视正好与外资盲目追求销量的降价、降效、降质形成鲜明对比。

　　平板品质是服务的根源

　　国研中心调查表明：外资彩电的服务因高价低效、品质不稳而使得投诉率猛涨3倍，在“平板品质榜”调查中，TCL以96.3分名列第一位，长虹、海信与康佳均为96.1分紧随其后构成品质最佳的彩电四大家族，创维90分表现也不错，海尔82分、厦华和夏新均为81分构成二线阵营。外资彩电的“平板品质榜”评分均低至61~70分的10分区间，其中索尼电子产品屡受中国执法部门查处、三星彩电总部因黑色资金案被韩国执法机关多次搜查、韩国LG因“以旧充新”的假冒伪劣的“翻新门”而屡受国人集体炮轰、厦普将“台湾屏”冒充“日本屏”以及在中国实行“歧视性销售”、松下彩电零配件太贵及维修太难等频频曝光，外资彩电“品质泡沫”的集体破裂令国人一片哗然！

　　中国消费者协会的家电报告认为：中国品牌的整体优势上升，这主要得益于新产品新技术全面提升以及TCL、海信、长虹与康佳等“家电标杆”在服务上的共同发力，例如，TCL已建立覆盖全国的180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，一个400多座席的全国最领先的呼叫中心(4008123456)和一支超过千人的专业平板工程师队伍！国民经济研究所也认为：“国产平板服务取胜的关键在于品质与服务这两点强过外资！外资彩电因降价而降质所引发的服务危机正日益加重！”