在回访过程中，陈晓总裁对消费者在国美购物的体验进行了深入了解，特别是对诚久保障推行以来消费者的感受进行了详细询问。佟先生对国美电器的服务态度、配送安装、业务水平给予了高度的认可，并肯定了国美此次的回访活动。

    据悉，回访消费者活动是国美电器今年赢“心”行动的一项重要组成部分，他们计划近期在全国280多个城市回访31500个消费者家庭，创造一种“360度触点式的服务机制”，实现“端对端”服务。