余女士称，去年11月份，她花2300多元买了一台海尔大容量洗衣机，一直放在新装修的屋子中没有使用，直到今年2月7日，她用这台洗衣机洗被子，洗衣机进行甩干作业时，传出了“轰隆隆”的巨大响声，她赶紧关了电源。余女士称，事后，经过售后服务人员检修发现洗衣机里没有平衡阀，所以才发生这样的响声。新买的洗衣机刚使用就出现这样的问题，并且此情况也可以说是洗衣机本身有缺陷，余女士向售后要求更换一台新机，但是对方以超过15天包换期限为由予以拒绝。

    20日下午，海尔南昌售后服务部一工作人员对记者称，余女士的洗衣机只是一个小部件缺失，机器的其他主要部件并没有问题，且超过换货期限，所以没有答应余女士的要求。目前他们已经从厂家调来了部件，只要余女士同意安装上去，洗衣机就能正常工作。