从整个家电行业来看，准时送货是服务空白，对于家电送货时间，消费者不是要求越快越好，而是准时。五星电器准时配送项目负责人张海燕告知：“我们在综合考虑各种因素的前提下做出谨慎的承诺，一旦承诺，就必然100%实现。”