近日，家住赣南医学院第一附属医院的曾女士花128元钱在赣州中心城区一大型超市购买了一只不锈钢防干烧电热水壶，用了不到10天就“罢工”,当她找到商家时，商家竟不予理睬。最后，在记者的帮助下，商家最终答应为曾女士更换一只同规格的新水壶。
当天一大早，曾女士正用电水壶烧开水，烧了很长时间没有反应，仔细一看，电水壶的指示灯没有亮，曾女士只好把水倒掉认真查看，结果发现壶内的发热管被烧坏。
曾女士带着电水壶连同购物凭证和产品保修卡找到商家，商家却说“水壶超过3天就不保修了”，这与保修卡上白纸黑字写明的“保修三个月”相矛盾。
当日上午11时30分，曾女士与记者相约一道前往商家协商解决。在记者的真诚帮助下，事情很顺利地得到了圆满解决，商家最终答应为曾女士更换一只同种规格的新水壶。
