国美永乐三架马车拉开赢“心”行动

　　记者昨日(3月6日)从成都国美了解到，国美将开展高层回访消费者、联合厂商平抑商品价格上涨、全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”等三项举措，以低价和服务保障消费者权益，赢取更大的市场。

　　据国美电器有关负责人介绍，从3月9日起，国美将在全国280多个城市开展为期5天的赢“心”活动。届时，国美将由陈晓总裁亲自挂帅，带领集团高管团队、大区总经理及大区高管团队、分部总经理及分部高管团队，组成1000人的大型回访队伍，深入全国各地，走进3万多个消费者家中，倾听消费者对国美、永乐等家电连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求。同时，国美集团旗下包括国美、永乐、大中、黑天鹅等商家将在全国范围内推广“家安保”延保产品，这也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。据介绍，“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后产品维修的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同。消费者通过在国美卖场订购“家安保”服务，可以避免消费者所购买的家电过了保修期就无人问津、维修无门的尴尬。此举被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点。

　　在价格方面，国美将联合海尔、三星、LG、索尼、美的、长虹等50多个厂家，共同向消费者承诺，抑制家电价格上涨。厂商之间通过供应链的优化，共同承担和消化因人力成本和原材料上涨等因素造成的商品成本上涨的压力，从而保证市场价格平稳。

　　永乐生活电器也将与国美一道展开相同的“家安保”计划，以有效解决成都市民的后顾之忧。据介绍，永乐从去年就开始试行对手机、数码类的产品进行“延保”服务，目前该项目已经涵盖了永乐所售的全品类家电产品及部分品牌的手机数码产品，消费者只需支付小笔服务费用，自行灵活选择1至3年所购电器的延保期限，享受永乐对消费者的家电提供生产厂家保修期以外的修理或更换服务。

苏宁提前为社区空调“排雷”

　　针对3、4月份空调消费市场的特点，苏宁已经制定了覆盖售前、售中、售后的“高效服务”计划。而在3月气温回升，空调进入短暂的休眠期，苏宁率先提出了“高空排雷”行动—深入全国各大城市的小区，对空调的老旧支架、堵塞过滤网、排气管等进行全面的检修、深度清洗和更换，确保今年的暑期空调使用能够良性运转。

　　销售过程中，苏宁推出的服务包括提供全程VIP导购、绿色通道、服务档案查询、积分换购礼品等，并对购买全四优空调的消费者承诺即买即送即装。对于售后的物流配送，苏宁电器推出高效准时送货计划。据透露，苏宁电器将于“3·15”之前启动全国空调节，强力启动2008年中国空调旺季市场，锁定中国空调行业2008年度发展方向，并剑指中国空调销售和消费趋势引导的双料冠军。

　　此外，苏宁还积极推出空调系列的“阳光保”延保服务产品，从根本上保证消费者购买的空调等大件产品延保期一年内机器免费维修的权益，从而使消费者在苏宁购买的空调产品在以往享受压缩机保修6年，整体保修3-6年的售后服务承诺基础上再顺延1-2年。

五星2小时内准时配送

　　“我们有准时配送服务，你如果要求明天送货，可选择一个时段，我们可以准确到2小时内将货送到你们家！”昨天，记者在五星电器八宝街卖场看到，视听柜一名营业员在填写销售单据时，向消费者介绍了这一特色服务。据悉，今年3月15日，五星电器推出的行业首创服务项目“2小时准时配送”服务将在成都正式全面推广。

　　该商场负责人认为，在价格、广告竞争日趋同质化的今天，针对服务在竞争中所占的重要地位，五星推崇创造特色化服务，在产品送货安装服务等方面提高顾客的满意度，实现服务的突破与转型。从整个家电行业来看，准时送货是行业服务空白，对于家电送货的时间，“消费者不是要求越快越好，而是准时”。据物流中心负责人介绍，五星电器在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择。为了准确掌握送达时间，五星物流采取了请顾客在回执单上签写到达时间，然后再由五星进行回访。