据杨先生介绍，一开始刘经理同意让杨先生再添1500元钱，便可以更换一台十六根管的四季沐歌太阳能热水器。但是作为一名下岗工人的杨先生，他每月的工资只有550元钱，自家买热水器就花了5000多元，让他再拿出三个月的工资，怎么都不合算，也超出了自己家经济条件的承受能力。

    3日上午8点半，杨先生又来到了鹤城晚报编辑部。随后，记者跟随消费者一同来到了建华区四季沐歌太阳能热水器经销处，前台女经理殷女士接待了我们。当杨先生询问如何解决他的桑宝太阳能热水器水不热的问题时，僵持一阵后，殷经理说刘经理交代过这件事情，他亲自接待，然而刘经理现不在本市，在哈尔滨。在杨先生的强烈要求下，前台女经理殷女士拨通了刘经理的电话。杨先生与刘经理进行了对话，通话时间达二十分钟。

    通话后，杨先生告诉记者，刘经理在电话中对于杨先生通过媒体曝光一事，他表示很不满意。他对杨先生说，“我共在齐市销售出一万多台热水器，服务是没有问题的，你也知道我给你修的时候也是在12小时之内给你解决的，可你这台是厂家的质量问题，我都不经销了，可我还给你更换，服务没问题。