08年2月13日,市民符先生向记者讲述了事情原委。1月30日,符先生在海口家乐福超市看到一款容声冰箱的促销价才2399元,感到很划算,就买了一台。家乐福承诺,第二天就送货上门。正当他准备回家时,家乐福告知,仓库里没现货了,无法马上送货,不过符先生可选择退货或调货。如果调货的话,就要等上3天。符先生考虑到春节临近,冰箱是必需的,等3天也不算久,就同意调货。

　　令符先生想不到的是,他等了10多天,都没等到海口家乐福超市把冰箱送来。送货单上的服务电话也模糊不清,符先生自己一直联系不上家乐福。今天,符先生拨通了电话,家乐福工作人员告诉他,容声冰箱厂商没有送货到超市,因此家乐福仓库里也一直没有现货,所以没办法把冰箱送到符先生家里。符先生对这个解释很不满意,他表示冰箱是特地为春节准备的,由于冰箱没有送到,买来的年货都没办法储藏,对生活造成了不便。符先生说,就算实在没办法送来,也应该打电话通知消费者,家乐福“服务不到家”。

　　海口家乐福超市家电部值班经理告诉记者,出现这样的情况,是因为容声冰箱的供货商未能及时供货。家乐福在符先生购买时已说明,只能是货到才能送货。这次促销电冰箱的供应商应在2月2号将货送到家乐福,但是由于种种原因未能及时送到。供应商年假过后,明天(即正月初八)开始正常上班,才能将货送到家乐福。至于没有及时跟符先生进行沟通,给符先生造成的诸多麻烦,家乐福家电部值班经理表示十分抱歉,并表示尽量在2月14日下午把货送到符先生家。