大店战略打造苏宁连锁发展蓝海

　　产品更丰富、品牌更全面、布局更创新、服务更专业、环境更舒适、价格更合理、购物更便捷……苏宁大店拥有“海量”的“胸襟”。随着2月2日苏宁三元西桥店、刘家窑店的开业，苏宁在京城已经形成了纵横南北、跨越东西，数量多达14家的旗舰群。2007年，苏宁大店销售较2006年平均增长达30%，苏宁京城大店蓝海已经成型。

　　苏宁的稳健高速成长，无疑是因为其做好做足了“做管理”、“抢市场”、“建后台”、“盯规划”四门功课。特别是“盯规划”也即“连锁布局跟着城市规划走”成为苏宁领航京城的独门武器。随着北京城市轨道建设的落地实施和新兴商圈的逐步崛起，苏宁在京将涌现出更多的“地铁大店”和新商圈大店，它们是“与北京一道成长”的主要承载者。苏宁三元西桥店和刘家窑店的诞生，一方面是苏宁大店“地铁时代”的产物，另一方面也是城市商圈发展的产物。

3C＋模式

打造苏宁门店经营蓝海

　　传统家电连锁及IT门店因没有给消费者留出足够的选择空间而不能满足其多样化需求。从2006苏宁首创并成功推出3C＋模式至今，苏宁已在全国开出了70多家3C＋旗舰店，3C＋模式在单店效益提升战略中起到了关键作用，成为了近年来家电连锁业一次重大的创新突破。据SP渠道研究中心资料显示，2007年苏宁在笔记本产品上的销售增长高达300%。显然，3C已经由传统IT渠道向以苏宁为主的3C连锁渠道倾斜。

　　3C＋模式的核心内涵是“以消费者为中心”所带来的创新服务变革。苏宁率先引入了“数字方案实施工程师”的概念，根据顾客的个性化消费需求、价格承受范围、个人操作习惯、文化程度等特点，制定出最适合消费者的产品解决方案。同时，苏宁“5S服务”的推出，将顾客从进入苏宁卖场到离开的整个购买过程，以及售后各个环节所能享受到的服务进行标准化制定，确保消费者购买流程简便、快捷。

　　苏宁三元西桥和刘家窑店则被苏宁定义为行业内新一代3C＋旗舰标志，被赋予了更多的使命。在电脑、数码、手机区域的展台设计上，引进消费行为学、心理学、人体工程学等专业元素，全部采用敞开式、流线型设计，将最终实现销售员、消费者、产品的三位一体的全面互动。无线上网冲浪、自由下载、PS2、PS3、XBOX等游戏体验也将成为现实。

持续发展力打造企业成长蓝海

　　众多跨国公司的发展历程表明，真正决定企业长远发展能力的将是企业管理水平、人才、资本、信息化系统、物流服务网络等后台的综合比拼，单一的门店数量竞争并非长久之计。

　　2006年，苏宁在物流体系以及信息化建设上投入近5亿元，使其在人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链以及物流网络优化和客户服务等方面，达到了国际领先水平。据称，苏宁这些后台、人才、信息化建设的投入足以支撑未来5年的连锁扩张。

　　同时，苏宁启动了5315服务工程，在全国建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地，建成覆盖全国的服务网络平台，为家电行业的服务标准树立了新的规范，也构筑了苏宁强大的服务体系。目前，苏宁拥有上万名的“蓝领服务工人”和数千名的苏宁“蓝领工程师”。每年发生2000万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理。这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的。

　　据介绍，苏宁三元西桥、刘家窑两大新一代旗舰店将是苏宁投入服务重兵的对象，它们将是行业新一代旗舰的标志，也是行业服务的典范。