闵小姐告诉记者，今年国庆期间，她花8700元在南昌市胜利路某商场三星彩电专柜买了一台42寸的黑色液晶彩电，型号为LA40S81BX/XTT。由于当时她家里还在装修，她就要求专柜于11月16日送货上门。11月16日，“三星”彩电专柜按时把彩电送到了她家里。然而，当彩电安装完毕后，她却发现新买的彩电有质量问题。“一打开电视，就发现电视的图象老是晃个不停。经检测，电视机有质量问题，专柜就帮我换了一台，可是新换的彩电竟然没有保修卡。”闵女士告诉记者，更换彩电时，她只忙着注意彩电的质量，等送货工人走后，才发现新换的彩电没有保修卡。
　　     
　　闵女士还称，为此，她多次找了该商场的三星彩电专柜，可是专柜的销售人员却要她去找售后，说她们只负责销售，而“三星”彩电南昌售后维修部又要她去找销售商。“他们就这样互相推诿，一直到现在都没有把保修卡给我。虽然说是新换的彩电，也应该给保修卡给我啊！”没有保修卡，闵女士心里总觉得不塌实。
　　     
　　昨日(07年12月2日)，该专柜的销售人员朱小姐称，每一部彩电都只有一张保修卡，专柜没有多余的保修卡，她也没有办法。而送货给闵女士的万师傅则称，新换的彩电里有保修卡，是闵小姐自己弄丢的。对此，闵女士予于了坚决否认，并称就算弄丢了保修卡，也有权利向销售商再索要一张保修卡。
　　     
　　随后，记者联系了负责在南昌市场三星彩电销售的占经理。占经理了解情况后称，闵女士可以凭购机发票保修，没有保修卡对于闵女士来说影响不大。最后，经过记者协调，占经理表示，将立即为闵女士向厂家申请一张保修卡，并承诺最多半个月内会把保修卡给闵女士。对此，闵女士表示满意。

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　　就此事，南昌市工商局消保局余局长提醒说，发票不能代替保修卡。据余局长介绍，按照国家三包条例，消费者保修家电时应该提供保修卡，商家也应该按保修卡为消费者保修，并在保修卡上认真填写保修记录。余局长表示，商家更换家电产品时，应该免费为消费者提供保修卡，就算消费者丢失了保修卡，也有权力向商家索要。