众所周知，消费者购买家电后，经常会遇到很多小麻烦。例如空调不制冷了，彩电无法正常工作了……通常消费者遇见家电的售后问题会致电卖场，卖场再找厂家的工作人员上门修理，不仅中间流程烦琐，还容易引起投诉。本次五星江东北路卖场重新开业后，专门成立了一个服务抢修小组，对消费者家中的空调、彩电等家电进行抢修和日常的维护。消费者遇见任何家电难题，只要拨打固定家电顾问的电话，家电顾问立刻上门为消费者解决。据了解，为配合家电顾问的服务，五星江东北路卖场还将配备了专门的抢修车辆，车辆上配备了各种各样的维修工具，到了消费者家中以后，根据实际情况帮助消费者解决问题。

　　为什么会想到这个方法呢?据了解，五星发现，有的消费者打电话说自己的家的电器出了问题，但具体是什么样的问题，消费者有时候也解释不清楚，因此出现了这样的情况：售后人员根据消费者的描述判断到底哪里出了问题，但到了现场之后发现和判断的问题不一致，不得不返回换匹配的工具。这样一来浪费了消费者的时间也浪费了售后人员的时间，降低了工作效率。为了避免出现这样的情况，专业的服务车辆应运而生。一辆专业的抢修车就像是一个百宝箱，里面配备的工具足可以满足遇到的各种问题。据悉，这样工具齐全的专业车辆每辆的花费在100万左右。

　　五星江东北路卖场店长陶永介绍，江东北路卖场是五星家电顾问的起源地，家电顾问的营销模式已日趋成熟。今年10月五星电器江东北路卖场荣获“南京市用户满意服务明星班组”奖，这对江东北路卖场的服务质量提出了更高的要求和新的标准。改造后的卖场不仅从终端形象上有了显著改变，同时对服务也做了改进和提升，一方面是对家电顾问做了更细致的规范和考核标准，另一方面成立了专门的服务队，重装开业后江东北路卖场服务队伍人数增加了一倍。

　　“由于五星江东北路卖场的周边都是高档小区，成套购买的需求很高，因此我们不是简单的要求服务落脚于为消费者的购买做指导，而是根据顾客的具体需求给出更加合理性的建议，并就售前、售中、售后提供一条龙服务。” 陶总介绍，改造期间，卖场对家电顾问做了新的培训，包括家电常识、空间布局、美学设计等一系列的知识。就是希望一切能从顾客角度出发，帮顾客选电器，甚至可以上门服务，为顾客做方案，比如买什么样的电器，电器的摆放位置等，以及提供购买之后的一整套的全程跟踪服务。而首次成立的专门服务队也进行了产品知识、维修技术和商务礼仪等在内的专业培训，为售中和售后环节提供技术上的支持与帮助。顾客只要拨打一个电话，服务队人员就会及时上门，为消费者提供维修和维护服务。五星电器江东北路卖场就是希望通过这种差异化营销模式，改变以商品为中心的销售模式，真正做到从顾客需求出发，为顾客提供简单易购、安心无忧的购物体验，让顾客在购买商品中享受购物的乐趣。五星江东北路卖场重新开业期间，服务人员悉数到位，消费者第一时间就能感受到贴心、便捷的一站式服务。据悉，在江东门卖场试点成功之后，这种服务模式将在五星其他卖场进行推广。