现行标准多高于行业标准

　　消费者陈女士去年10月份黄金周期间买了一台合资平板彩电，使用未满5个月出现故障，维修后刚过一年显示屏又出了问题。售后部门答复称，厂家规定的保修期已过，因此整个维修费要近万元，这让陈女士很是窝火。

　　11月14日，记者走访了苏宁、国美、中大等多家家电大卖场后了解到，我市不少平板电视厂商目前实际执行的售后服务，要高于行业协会制定的标准。武都路一家电视售后服务部负责人介绍说，总体来看，在售后服务标准上，国产品牌要高于合资品牌。比如TCL、创维、康佳等多数国产品牌平板电视，其售后服务政策目前大多是“整机保修1年，显示屏保修3年。”而合资品牌的平板电视厂家，则大多承诺“整机保修1年，显示屏保修1年。”

　　记者注意到，在激烈的竞争中，电器卖场也纷纷向消费者推出了高于新行业标准的售后承诺。据国美电器有关负责人介绍，目前卖场内出售的平板电视售后服务基本以厂家提供保修为主，但是在激烈的市场竞争环境下，国美在此基础上，从去年就推出了“延保服务”，这种服务在欧美等发达国家十分流行，即消费者只需支付很少的延保费，就能享受一年以上，甚至十年的保修服务。“诚久保障”甚至承诺39天“退货保障”和99天换货保障。这比新行业标准中“7天包退，15天包换”的时限延长了许多。此外，苏宁、中大家电的相关售后服务承诺也要高于新出台的行业标准。

　　 国产品牌自律三包

　　昨日(2007年11月14日)，记者从市内一些大型家电卖场了解到，事实上本土品牌目前已开始自律行业“三包”标准，如海信、厦华、康佳、TCL等知名平板电视生产企业早在今年五一黄金周，就率先开始执行各自的平板三包标准，并承诺包括显示屏在内的主要部件保修3年。相比之下，记者发现，外资品牌一直以平板电视不在三包规定的范围之内为由，拒不执行显示屏等主要部件保修3年的标准，而是将责任推向消费者，自己规定的显示屏保修时间为1至2年。